Indicatorii țintă sunt un instrument important pentru dezvoltarea unei întreprinderi, care vă permite să fixați care sunt principalii vectori de progres, cum puteți obține succesul în direcția aleasă. Termenul este utilizat pe scară largă nu numai în acest mediu. Anumite ținte sunt identificate de profesori atunci când planifică munca cu grupurile și specialiștii din programul ONU care se ocupă de criza alimentară la nivel internațional. Pe scurt, orice plan, orice program implică aproape întotdeauna existența anumitor indicatori care trebuie atinși.
Informații generale
Țintele de proiect în limba engleză sunt codificate cu abrevierea KPI bine stabilită. În cazul general, definiția presupune evaluarea indicatorilor ca parametri care reflectă cât de eficient funcționează o companie sau departamentul său. Indicii sunt necesari pentru a organiza eficient atingerea diverselor obiective atât în domeniulstrategia generală de dezvoltare, precum și cele practice operaționale. Folosind astfel de indicatori, puteți evalua rapid și precis starea de fapt, starea întreprinderii, nivelul de succes în strategia actuală.
Indicatori de performanță țintă - un instrument de monitorizare a activității fiecărui angajat angajat, departament al întreprinderii, companie în ansamblu. Interpretări destul de interesante ale acestui termen pot fi găsite în ISO 9000, publicat în 2008. Standardul propune să se considere performanța ca nivelul de realizare a unui rezultat, fixat în prealabil în plan. Depinde în mare măsură de indicatorul modului în care compania este capabilă să lucreze, concentrându-se pe rezultat.
Eficiența (conform ISO) este raportul dintre rezultate și resursele care au fost cheltuite pentru a le atinge. Acest termen se referă la capacitatea unei întreprinderi de a-și realiza sarcinile, aderând la un nivel prestabilit de calitate. Pentru a exprima această capacitate, ei recurg la estimări de timp, de cheltuieli. Sistemul KPI presupune evaluarea atât a eficienței, cât și a eficacității, recurgând la indici cheie. Această înțelegere a termenului se datorează faptului că, în consecință, există întotdeauna gradul de realizare a acestuia și cheltuielile la care firmele au făcut acest lucru.
Înțelegerea și terminologia
Țintele (educație, conservare a energiei, distribuție de produse, producție) sunt un instrument pentru a măsura cât de mult este realizat planul. Dacă indicatorul selectat pentru analiză nu este asociat cuscopul stabilit pentru întreprindere (nu este format direct din conținutul lucrării), aplicarea acesteia nu dă rezultate sigure. Nu are rost să apelezi la un astfel de indicator.
Managementul prin obiective este un concept modern, bazat pe tehnologia formulării indicatorilor cheie, monitorizării atingerii obiectivelor și revizuirii acestora după caz. Procentul predominant al întreprinderilor moderne sunt gestionate conform acestei scheme.
Metodologie
Aderând la ideea țintelor programului de dezvoltare, se poate gestiona o întreprindere prin planificarea modului în care trebuie atinse obiectivele stabilite, precum și prin analizarea rezultatelor posibile ale tuturor operațiunilor în derulare. Se crede că Peter Drucker (1909-2005) a devenit un pionier în acest domeniu. Acest economist german a făcut o disciplină științifică din direcția „managementului”, care a fost de puțin interes pentru public. La mijlocul secolului trecut, acest domeniu părea nepromițător pentru mulți, nu impunea respectul societății. Datorită lui Drucker, au fost dezvoltate sisteme primare de evaluare a performanței. El sugerează să luați indicatori cheie prin care au fost analizate obiectivele.
Noua metrologie propusă de Drucker trebuia să evite capcanele temporale, adică o situație în care echipa de conducere a companiei este complet cufundată în rezolvarea problemelor și problemelor curente în detrimentul sarcinilor care sunt cu adevărat importante pentru atingerea obiectivelor companiei. poartă. După cum a remarcat Drucker, implicarea excesivă în zilniccomplexitatea duce la faptul că atenţia este împrăştiată. Oamenii uită de ceea ce poate fi numit primordial în ceea ce privește importanța. Astăzi, această abordare (ușor modificată) este cunoscută publicului ca un sistem KPI. Conține numeroase concepte de management. Această zonă a fost îmbunătățită activ în ultimele decenii. Utilizarea unui astfel de sistem completează productiv managementul țintei clasic, permițând companiei să atingă un nou nivel de eficiență.
Relevanță și nuanțe
Explicând importanța țintelor de dezvoltare, autorul disciplinei științifice a îndemnat să acorde atenție faptului că doar aspectele selectate ale managementului pot influența întreprinderea la fel de puternic precum evaluarea activității departamentelor și a companiei ca întreg. Este important de menționat că evaluarea este unul dintre domeniile de management științific cel mai puțin gândite, care este asociat cu un anumit risc de eroare dacă o astfel de abordare este aplicată în practică. În urmă cu ceva timp, cercetătorii americani au organizat un sondaj, din care a reieșit clar că mai mult de jumătate (aproximativ 60%) dintre managerii de nivel superior nu consideră sistemele implementate în întreprinderile lor pentru a evalua rezultatele cu adevărat funcționale și eficiente. În țara noastră (așa cum au calculat cercetătorii responsabili cu statistică), numărul acestor nemulțumiți ajunge la 80%. Motivul nemulțumirii este lipsa unei legături pronunțate și eficiente între departamentul executiv, planuri, componenta motivațională și rezultatele reale.
În ultimii ani, calculul țintelor este considerat neobișnuitapropiată de motivația lucrătorilor angajați. Prin intermediul sistemelor KPI este posibil să se formeze un sistem motivant cu adevărat funcțional, care să permită stimularea personalului întreprinderii. Setarea corectă a unui astfel de sistem este o garanție a corectitudinii și, prin urmare, interesul fiecărui angajat pentru cea mai bună calitate a procesului de lucru.
Opțiuni și oportunități
Îndeplinirea obiectivelor variază de la caz la caz. Totul depinde de ceea ce se decide să fie folosit ca indice, iar acesta, la rândul său, este determinat de scopurile și obiectivele globale stabilite pentru companie. Strategia de dezvoltare a companiei are foarte mult de-a face cu asta. În mod obișnuit, KPI-urile sunt utilizate pentru a măsura cât de eficient se comportă managementul și personalul de conducere al unei firme.
KPI nu ar trebui să fie echivalați cu factori cheie de succes. Să presupunem că sarcina personalului este de a crește venitul mediu pe client cu 15 ruble. În acest caz, indicele va fi venitul mediu, iar factorul va fi un instrument prin care se realizează planul. De exemplu, puteți obține rezultatul dorit prin reformularea procesului de producție prin lansarea de noi produse.
Indici
Țintele sunt indici în urmă și lideri. Primele arată cât de bune au fost rezultatele pentru o perioadă analizată. Acestea din urmă ajută la controlul situației în curs de dezvoltare în timp real, adică în perioada pentru care va fi generat raportul. Ideea principală a utilizării indicilor de conducere este de a realizafinalizarea perioadei de raportare pentru atingerea cu succes a nivelului planificat.
Un reprezentant tipic al indicatorilor întârziați este financiar. Acest tip de informații demonstrează cât de consistente sunt capabilitățile întreprinderii și aspirațiile proprietarului acesteia, cum poate compania să creeze fluxuri de numerar. În același timp, întârzierea indicatorilor financiari este un fapt care nu permite utilizarea acestui grup de informații pentru a descrie eficiența actuală în contextul unui grup separat de angajați sau al unei persoane juridice.
Țintele operaționale sunt indici din care puteți afla cum se dezvoltă circumstanțele în momentul actual. Ele vă permit să evaluați activitatea departamentelor, a întreprinderii în ansamblu. Unii oferă informații directe, în timp ce alții urmăresc indirect care sunt fluxurile de numerar, care vor fi acestea în viitorul apropiat. Concentrându-vă pe astfel de indici, puteți determina dacă clienții sunt mulțumiți de produs și serviciu, cât de bune sunt produsele fabricate de companie, cât de bine sunt depanate procesele interne de lucru.
Atenție la aspecte
Țintele sunt un element al unui sistem de indici echilibrat care poate lega cauze și efecte. Sarcina introducerii unui astfel de sistem este de a determina aspectele și indicatorii care sunt importanți pentru atingerea obiectivelor. Prin aplicarea corectă a KPI-urilor, puteți forma în mod clar modele și puteți determina modul în care diferiți factori se influențează reciproc. Trebuie amintit că rezultatele fiecărui departament ajustează întotdeauna activitatea altor departamente ale întreprinderii. MulțumităKPI-urile oferă cea mai clară și mai precisă măsură a acestui impact.
De unde să obțineți rezultatul
Pentru a fi utile, obiectivele (economii de energie, educație, productivitate) trebuie implementate corect. Există o metodologie specială pentru dezvoltarea KPI-urilor, care implică o secvență de operațiuni. În primul rând, trebuie să faceți munca înainte de proiect, să obțineți acordul conducerii superioare, să inițiați proiectul, să începeți să întocmiți un plan și să formați un grup care va lucra la proiect. Următorul pas este dezvoltarea metodologiei în sine. Presupune analiza structurii organizatorice în vederea îmbunătățirii acesteia, formarea unui model metodologic și a proceselor de management, aplicând ideea de KPI. Sarcina echipei de proiect este de a forma toate reglementările, documentele, standardele și materialele metodologice care sunt necesare pentru aplicarea în practică a sistemului.
Un element important în atingerea obiectivelor este crearea unui sistem informațional care să îndeplinească pe deplin cerințele unei anumite întreprinderi. Pentru programatori, este necesar să se elaboreze o sarcină tehnică în funcție de care proiectul va fi configurat, apoi să-l configureze și să antreneze personalul care ar trebui să folosească acest sistem în subtilitățile lucrului cu acesta. Ultimul pas al acestei etape este operarea de probă a produsului software.
Concluzia este de a folosi KPI-urile (atât metodologia, cât și sistemul software).
Sutilitățile problemei
Pentru a maximiza obiectivele de performanțăutil, este necesar să ne amintim principiile de bază ale formării și implementării unor astfel de practici de producție. Va trebui să reconstruim procesele organizaționale, să facem schimbări în cultura la întreprindere în așa fel încât KPI-urile să fie percepute corect de către personal. Sarcina managerilor este de a transmite fiecărui angajat angajat importanța și avantajele acestei abordări, de a dezvolta o strategie unificată de dezvoltare a indicilor. La implementarea KPI-urilor, este necesar să analizați care indicatori sunt cei mai importanți pentru companie în ansamblu, iar pentru aceasta, va trebui mai întâi să identificați rapoarte de management care se aplică întregii corporații.
Pentru a atinge obiectivele rapid și cu succes, echipele responsabile cu proiectarea și implementarea KPI-urilor trebuie să stabilească o structură de raportare care să includă toate nivelurile de personal. După ce au ales principalii indicatori, este necesar să se coordoneze nuanțele aplicării acestora, precum și să se creeze mecanisme de actualizare a datelor, astfel încât KPI-urile să fie întotdeauna cât mai precise posibil.
Cum se încorporează
Revizuind subiectul KPI-urilor, renumiții economiști Norton și Kaplan au propus utilizarea sistemului 10/80/10. Ideea este să alegeți nu mai mult de două duzini de indici țintă. Este recomandabil să le împărțiți în jumătate: o duzină de puncte cad pe eficiență, același număr - pe evaluarea rezultatelor. Restul de 80% sunt indici de producție.
O versiune alternativă a economistului Panov propune selectarea a cel mult 155 de indici. Luând în considerare obiectivele de performanță, omul de știință presupune că mai mult îi va suprasolicita pe cei responsabiliplanificare pentru manageri. În același timp, aceasta va avea un impact negativ asupra activității personalului de conducere, care va trebui să se cufunde în analiza problemelor și să clarifice circumstanțele care nu au permis realizarea indicelui formulat într-un anumit caz. În plus, este foarte probabil ca indicatorul să aibă de fapt un efect destul de slab asupra muncii și a rezultatelor sale, atât într-un anumit departament, cât și în întreprindere în ansamblu.
Principii de lucru
Pentru ca obiectivele de performanță să fie la cel mai bun grad, este necesar să se construiască munca întreprinderii, bazată pe principiile subordonării proceselor de control și management. Dacă unui departament i se atribuie responsabilitatea pentru un index, conducerea trebuie să ofere angajaților instrumentele, capacitățile și resursele prin care personalul va gestiona indicatorul. Este la fel de important să oferim lucrătorilor capacitatea de a controla rezultatele în anumite limite.
Un alt principiu important de lucru este parteneriatul. Pentru ca productivitatea să crească, iar toate sarcinile cu care se confruntă întreprinderea să fie rezolvate cu succes, este necesar să se stabilească o muncă reciproc avantajoasă între persoanele interesate. Strategia și sistemul informațional ar trebui dezvoltate și implementate de cei care le vor folosi, iar conducerea ar trebui să explice întregului personal al întreprinderii necesitatea unei noi abordări.
de bază mai întâi
Când planificați atingerea indicatorilor țintă de salarii, succesul întreprinderii, conservarea energiei, instruire, este logic să determinați care direcție este cea mai importantă pentru rezolvarea problemei. Exact petrebuie să concentreze toate forțele și resursele. Această abordare oferă o șansă crescută de a rezolva cu succes sarcinile. Creșterea productivității companiei este de obicei asociată cu împuternicirea angajaților individuali. Într-o măsură mai mare, acest lucru se aplică celor care lucrează cel mai aproape de sarcină. Sarcina managementului este de a oferi statului posibilitatea de a îmbunătăți competențele. Managerii întreprinderii pot desfășura în mod regulat instruiri, pot depana sistemul de comunicare atât în cadrul aceluiași nivel, cât și între pașii ierarhici. În plus, are sens să încredințezi angajaților formarea indicilor individuali.
Pentru ca KPI-urile să fie ridicate, aceștia ar trebui implementați ținând cont de principiul integrativ conform căruia țintele sunt evaluate. Sarcina managerilor este de a forma o schemă integrată prin care să poată fi evaluați indici, precum și un sistem de raportare care să fie motivant în același timp pentru personal. Este necesar să proiectați fluxul de lucru în așa fel încât oamenii să aibă un stimulent să facă totul la timp, cât mai eficient și eficient posibil. Managerii sunt încurajați să țină întâlniri cu privire la rapoarte și termene limită, alegând în același timp frecvența unor astfel de evenimente, evaluând complexitatea sarcinii atribuite angajaților.
Nuanțe de eficiență
Un alt principiu important, urmand care ne permite sa garantam tinte de performanta ridicata, este consistenta indicilor de productie. Acestea ar trebui să fie în echilibru cu strategia. În timp ce nu există nicio legătură cu realitatealucrează în companie, indicii sunt doar un set lipsit de sens de sunete și cuvinte. Factorii critici de succes, de care depinde formarea KPI-urilor, ar trebui asociați acestor indici, formând astfel un sistem informațional armonios de indicatori care se încadrează în înțelegerea strategiei companiei.
Conexiuni și lucru
Unii cred că KPI-urile sunt direct legate de un sistem de indici echilibrat. Autorii acestei abordări sunt Norton și Kaplan menționați anterior. Economiștii subliniază că atunci când creează un sistem echilibrat, ei au sugerat să se recurgă la o anumită măsură, nu neapărat KPI.
Cu toate acestea, relația indirectă dintre aceste două sisteme nu poate fi negata. Un sistem echilibrat necesită o evaluare viitoare a proceselor de afaceri. Acesta este modul în care puteți reflecta și descrie cu acuratețe obiectivele care sunt asociate cu aceste procese. Puteți folosi KPI-urile pentru a măsura cât de bine vă atingeți obiectivele.
Tipuri și forme
Există mai multe tipuri de indici în sistemul KPI. Pentru a evalua rezultatele și volumele acestora, există indicatori corespunzători. Una dintre ele este folosită pentru a reflecta resursele cheltuite. Indicatorul de performanță arată măsura în care procesul de afaceri este executat și, de asemenea, oferă o idee despre corespondența dintre fluxul de lucru real și algoritmul conform căruia acesta ar trebui să fie executat. Indicatorul de performanță (derivat) descrie relația dintre rezultate și perioadele de timp petrecute pentru a le atinge. Indicele de performanță este un indicator derivat care arată cumtotalul și resursele cheltuite pentru el sunt corelate.
La crearea unui sistem KPI pentru o anumită întreprindere, este necesar să îl creați în așa fel încât să existe un număr minim posibil de indici. Cu toate acestea, acestea ar trebui să fie suficiente pentru a controla procesul. Factorii care sunt strict măsurabili ar trebui luați ca indici. Costul măsurării acestora ar trebui să fie mai mic sau egal cu efectul de management asociat cu utilizarea indicatorului în practică.
