Relativ recent, moscoviții s-au familiarizat cu o altă inovație. S-a dovedit a fi Centrul de Dispecerat Unificat. Este timpul să aflăm mai multe despre această organizație, istoria creării ei, trăsăturile caracteristice ale activităților sale. De asemenea, faceți cunoștință cu evaluările pozitive și negative ale celor care au aplicat la serviciu.
Anunț de creare
Crearea Centrului de dispecerat unificat a fost anunțată de mass-media în aprilie 2016. Serviciul a fost lansat, de altfel, în iunie a aceluiași an.
Scopul principal al Centrului de Dispecerat Unificat este acceptarea cererilor de la cetățeni pentru furnizarea de servicii în sectorul locuințelor și serviciilor comunale. Prin intermediul acestuia, s-a planificat și exercitarea controlului asupra execuției lucrărilor în întregul fond.
Centrul de expediere unificat a apărut pe baza Centrului de dispecerat unit (Centrul de dispecerat comun) al Departamentului de Îmbunătățire și Locuințe și Utilități Publice din Moscova. S-a raportat că creatorii plănuiau să conecteze treptat 100 de ODS la acesta. În etapa finală a dezvoltării sale, Dispeceratul Unificat pentru Locuințe și Utilități Publice trebuie să proceseze până la 500 mii tot felul de cereri din partea moscoviților! Lucrările efectuate au costat bugetul orașului 48 de milioaneruble.
Înființarea centrului
Ce s-a făcut pentru a crea EDC - Centrul de dispecerat unificat? În termeni generali, a fost efectuată o revizie majoră a echipamentelor Centrelor Unite de Control pentru a le include într-o rețea unică și care funcționează fără probleme.
Revenind la detalii, este important să evidențiați următoarele:
- Reechipate complet 34 de stații de lucru pentru dispecerii de servicii. În special, consolele analogice învechite au fost înlocuite cu complexe digitale corespunzătoare vremii.
- Înlocuirea a aproximativ 500 de kilometri de linii analogice.
- În locul maeștrilor anteriori, au pus aproape 625 de kilometri de noi linii de comunicație.
- 49 de seturi de echipamente pentru internet wireless instalate.
- Au fost instalate peste 12,7 mii de interfoane diferite.
- Au fost instalați peste 9,5 mii de senzori moderni de automatizare și control.
Număr nou serviciului de expediere
Inovația a afectat nu numai locuitorii capitalei. Centrul de dispecerat unificat pentru locuințe și servicii comunale din Moscova funcționează și pentru regiunea Moscovei. Locuitorii orașelor satelit ale capitalei au fost conectați la sistemul comun puțin mai târziu - în toamna aceluiași an 2016.
De ceva timp, numerele obișnuite de telefon pentru urgențe au rămas aceleași pentru confortul cetățenilor. Cu toate acestea, apelurile către aceștia au fost redirecționate automat către Centrul de dispecerat unificat din Moscova.
Treptat, utilitățile capitalei și ale regiunii Moscova au început să accepte cereri de la rezidenți doar conform unei singurenumăr de telefon.
Cum este serviciul astăzi?
Ce face astăzi EDC din Moscova (Centrul de dispecerat unificat)? Cetăţenii vin aici cu aceleaşi probleme pe care le-au exprimat prin telefon locuinţelor raionale şi serviciilor comunale. Exemple clasice: un bec ars la intrare, o baie înfundată, un palier necurățat.
Un robot telefonic răspunde la apel. Prin urmare, dacă apare un accident sau o altă problemă care necesită o soluție urgentă, atunci trebuie să puneți telefonul în modul ton și să apăsați numărul 1. Acest lucru se face pentru a vă conecta instantaneu cu operatorul.
Și dacă soluția problemei poate eșua, atunci va trebui să așteptați ceva timp până când sistemul vă va conecta cu dispecerul gratuit. Specialistul întocmește o aplicație pe baza mesajului tău, iar apoi o transferă firmei de administrare a locuinței tale. Acolo puteți indica, de asemenea, numărul dvs. de telefon de contact, astfel încât comandantul să poată suna înapoi, să clarifice detaliile importante pentru munca sa.
Dacă serviciul comandat este plătit, specialistul vă va suna înapoi pentru a explica cum și unde poate fi plătit. In functie de Codul Penal, aceasta se poate face prin chitanta la sucursalele bancii sau la terminale speciale de plata. Există, de asemenea, opțiuni precum plata în numerar în mâinile maestrului însuși sau prin aplicații populare de mobile banking pentru smartphone-uri.
Servicii plătite și gratuite
EDC Housing and Public Utilities (Centrul Unit de Dispecerat din Moscova), desigur, nu ia de la sineTaxa de serviciu. Plătiți pentru munca maestrului, care este trimis să rezolve problema de la compania dvs. de management.
Rețineți că nu toate serviciile sunt plătite. Reparațiile de urgență și urgente trebuie efectuate de către specialiști gratuit. De exemplu, dacă ți-a spart țeava sau huliganii au spart o fereastră de la intrare, nu trebuie să plătești suplimentar. Lucrările care sunt asigurate de utilitățile publice cu titlu gratuit sunt incluse în tariful „Întreținere și reparare locuințe” în deplină ordine. Aceasta este una dintre coloanele din factura de utilități, un serviciu pe care îl plătiți deja lunar.
Toate celel alte lucrări (neurgente) sunt efectuate pentru o anumită sumă. Dar chiar și aici există beneficii. De exemplu, familii cu mulți copii, veterani ai Marelui Război Patriotic, persoane cu dizabilități din primul și al doilea grup. Lista completă a categoriilor privilegiate de cetățeni poate fi găsită în centrele de lucru cu populația „Actele mele”.
Pentru ce este?
De ce este introdus telefonul Centrului de dispecerat unificat? Acest serviciu este obligat să urmărească toate cererile de la rezidenți cu un scop important: stabilirea unei plăți transparente pentru utilități. EDC, de exemplu, suprimă activitățile instalatorilor fără scrupule care stoarc bani pentru servicii gratuite. Acum plățile se fac numai atunci când sunt necesare și numai pe chitanțe și tarifele stabilite legal.
Tarifele nu sunt aceleași pentru întreaga zonă metropolitană. Acestea sunt stabilite de fiecare dintre companiile de management existente. Cu toate acestea, tarifele sunt recomandate de guvernul de la Moscova. Cu toate acestea, prețurile pentru servicii individualeîn diferite coduri penale pot fi încă diferite.
Toate informațiile despre tarife trebuie să fie afișate de societatea de administrare în biroul acesteia. Și, de asemenea, pentru comoditatea cetățenilor de a prezenta pe site-ul lor. Mai mult, atunci când prestează serviciul, comandantul trebuie să arate clientului un document cu prețuri aprobate oficial.
Activități suplimentare de service
EDC îndeplinește, de asemenea, următoarele sarcini:
- Controlează eficiența și calitatea lucrărilor efectuate de utilitățile publice în diferite cartiere și districte ale orașului.
- Ajută Codul Penal să țină evidența materialelor uzate, a cererilor fără răspuns de la rezidenți online.
- Transfer către autoritățile orașului informații operaționale despre situații de urgență și eliminarea acestora.
- Specialiștii centrului nu numai că acceptă cereri, ci și consiliază cetățenii cu privire la locuințe și serviciile comunale. Îndatoririle lor includ, de asemenea, să ajute la soluționarea acelor apeluri ale cetățenilor care au fost ignorate de utilitățile publice.
- Dispecerii raportează starea cererii, vorbesc despre motivul respingerii acesteia de către locuințe și serviciile comunale.
- EDC adaugă informații suplimentare la o cerere deja completată la cererea solicitantului.
- Specialiștii centrului pot clarifica informații despre întreruperile de urgență și planificate ale alimentării cu apă și energie electrică.
Feedback pozitiv
Este la fel de important să știm cum răspund moscoviții și locuitorii regiunii Moscovei la activitatea noului Centru Unificat de Dispecerare. Cetățenii notează următoarele caracteristici pozitive în activitatea serviciului:
- EDC - o încercare de a urma exemplul european deja testat în timp. Desigur, la începutul serviciului, sunt posibile eșecuri și răspunsuri premature. Noul sistem are nevoie de timp pentru a se adapta la mentalitatea rusă.
- Munca eficientă și coordonată. Personalul centrului încearcă să ia măsuri pentru fiecare dintre solicitări cât mai curând posibil.
- Nu există reclamații cu privire la activitatea EDC în sine - operatorii își fac rapid treaba, nu acumulează aplicații, ci le trimit imediat la utilitățile de dispecer. Dacă există reclamații, atunci numai la munca dispecerilor „al doilea link”.
- Odată cu introducerea noului serviciu, a devenit posibilă plata utilităților (de exemplu, înlocuirea bateriei) cu un card bancar. Vin noi opțiuni de plată.
- Operatorii explică problema rapid, clar și clar. Aplicațiile au început să fie îndeplinite de utilitățile publice mult mai rapid după ce a fost stabilit controlul EDC asupra acestora.
Recenzii negative
Cu toate acestea, un număr mare de locuitori ai capitalei găsește deficiențe în funcționarea noului serviciu. Oamenii evidențiază următoarele:
- Timp de așteptare foarte lung. Apelul este abandonat în mod constant, trebuie să puneți telefonul pe reapelare automată. Chiar dacă reușiți să treceți, operatorul nu răspunde imediat - timpul de așteptare este extins la 15 minute.
- Ca alternativă la așteptarea răspunsului operatorului, robotul telefonic oferă să lase o cerere pe site-ul de service. Dar nu toți cetățenii (și aceiamai mult pentru pensionari) astăzi există posibilitatea de a folosi internetul.
- La apel poate răspunde un specialist necalificat, care este complet străin de esența întrebării cu care i-a adresat cetățeanul.
- La începutul serviciului, a fost introdusă o opțiune utilă „Evaluarea calității aplicației”. Cu toate acestea, de-a lungul timpului, a fost anulat.
- Serviciul lasă adesea aplicațiile fără răspuns. În plus, acest lucru se aplică nu numai problemelor de zi cu zi, ci și problemelor de urgență. Dispecerații promit că cererea a fost trimisă specialiștilor, aceștia din urmă urmând să ajungă în curând, ceea ce nu se întâmplă nici măcar în cazul solicitărilor repetate.
Centrul de expediere unic - o inovație care a fost lansată recent pentru locuitorii capitalei și ai regiunii Moscova. Serviciul este conceput pentru a colecta aplicații pentru servicii de utilități în întreg orașul pentru a le trimite destinatarilor - Marea Britanie. În plus, o altă sarcină importantă a EDC este de a controla calitatea și promptitudinea execuției aplicației.
