Eticheta în afaceri și protocolul de afaceri: concept, sens, reguli

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-12 12:08

Din cele mai vechi timpuri, in toate epocile de dezvoltare a civilizatiei, in societate erau pretuiti oameni cu maniere placute, care in orice situatie au stiut sa se arate din partea cea mai avantajoasa. Și aceste calități au alcătuit treptat regulile care sunt cunoscute astăzi ca etichetă de afaceri și protocol de afaceri. În secolele anterioare, cei care știau să se comporte în societate aparțineau cel mai adesea unui strat special al populației cu o educație nobilă. Și în prezent, nu fiecare persoană este obligată să aibă o idee despre ce este eticheta de afaceri și protocolul de afaceri, dar toată lumea este obligată să se comporte decent în societate.

Despre carieră

În prezent, creșterea carierei este peste tot în prim-plan și, prin urmare, capacitatea de a se comporta corect este, de asemenea, una dintre priorități. Pentru a configura pozitiv adversarul în raport cu scopul stabilit al interviului, descrieți cu precizie pozițiile și observațipropriile interese, câștigând totodată respectul interlocutorului - acest lucru este posibil numai dacă sunt respectate regulile de nezdruncinat care prescriu eticheta în afaceri și protocolul de afaceri. Doar datorită unor astfel de cunoștințe și abilități se poate conta pe o activitate de succes în absolut orice domeniu. Abilitatea de a folosi eticheta de afaceri și protocolul de afaceri este cea care ajută la mișcarea creșterii carierei.

În plus, în echipă se creează un climat psihologic benefic dacă etica elocvenței este folosită în comunicare, în care coexistă multe și foarte diferite trăsături și principii. Elocvența în afaceri este necesară nu numai pentru oamenii de afaceri și managerii care tocmai au început să-și construiască cariera. De exemplu, există etichete de afaceri internaționale și protocol pentru angajații ambasadelor și consulatelor. Aceasta este o procedură stabilită de neclintit pentru desfășurarea anumitor evenimente - negocieri, încheiere de tranzacții, semnare și predare de documente, inclusiv cele neplăcute (o notă, adică un apel al guvernului unei țări la guvernul altui stat, înmânat prin intermediul ambasadă). Eticheta și protocolul internațional în afaceri trebuie respectate cu strictețe, altfel cooperarea între țări este imposibilă.

Definiție și semnificație

Protocolul și eticheta negocierilor de afaceri sunt mult mai bogate în conținut și sunt interpretate mai larg decât normele de comportament mai familiare din societate. Morala umană generală nu va fi suficientă aici, deoarece latura sa cea mai importantă este morala antreprenorială și este tocmai profesională.comportamentul omului de afaceri poate afecta rezultatul de succes al întreprinderii.

Acest lucru este evident mai ales în comunicarea oamenilor de afaceri autohtoni cu reprezentanții firmelor străine: un număr mare de tranzacții care ar putea fi profitabile sunt perturbate. Și totul datorită faptului că antreprenorii nou bătuți nu cunosc suficient de bine protocolul și eticheta negocierilor de afaceri. Acesta este un prost gust atât în ceea ce privește îmbrăcămintea, cât și comportamentul - literalmente, fiecare lucru mic se poate adăuga la o impresie nefavorabilă.

Încălcarea regulilor

Cum se comportă în acest caz oamenii care cunosc eticheta modernă și protocolul de afaceri și respectă mereu? Nu vor face niciun comentariu. Critica nu va suna, dar tăcerea va fi imparțială. Onoarea companiei pentru antreprenori înseamnă mult și, prin urmare, oamenii care se respectă pe ei înșiși și afacerile lor de obicei, sub orice pretext, pur și simplu opresc negocierile pentru totdeauna. Motivul pentru aceasta poate fi comportamentul obișnuit al partenerilor eșuați, obiceiurile proaste, manierele proaste. Și nu este deloc necesar să folosiți o față de masă în loc de o batistă pentru asta, o eroare mult mai mică va fi suficientă.

Oamenii de afaceri trebuie să învețe în mod specific regulile protocolului de afaceri și etichetei dacă doresc să facă afaceri cu firme serioase. Un ton bun în comportament nu vă va permite să intrați într-o situație absurdă. De exemplu, Petru cel Mare a emis chiar un decret special, iar cei care încalcă eticheta erau pedepsiți. Poate că este timpul să ne pedepsim și oamenii de afaceri, pentru a nu arunca o umbră asupra antreprenoriatului din țara natală. Deci, de exemplu, cu toată seriozitateaviitorii diplomați studiază protocolul diplomatic și eticheta în afaceri în institute speciale. Și în afaceri, acesta ar fi fundamentul succesului antreprenorial.

Despre norme și moralitate

Conceptul de bine și conceptul de rău au fost bine cunoscute din timpuri imemoriale, iar din corelarea acestor concepte a fost derivată de multă vreme moralitatea universală. Istoria dezvoltării acestor distincții este preocupată de etica. Conceptul central al eticii este moralitatea ca sistem de relații morale cu toate motivele care încurajează acțiunea, cu sentimente și conștientizare a granițelor stabilite într-un fel sau altul, cu toate acțiunile oamenilor în societate și în interacțiunea lor.

Protocolul și eticheta comunicării - de afaceri și diplomatice - s-au format prin percepția normelor morale. Toate rezultatele distincției omului între bine și rău sunt incluse în aceste postulate. De exemplu, setul principal de calități de afaceri include veridicitatea, acuratețea în performanță, punctualitatea, dezinteresul, diligența. Acesta este un bun necondiționat, considerat în protocolul și eticheta comunicării în afaceri ca în alte calități morale. Iar lipsa de responsabilitate, sustragerea acesteia, jonglarea cu faptele, corupția, lipsa de scrupule, mita și multe altele sunt privite ca un rău evident, adică sunt și trăsături de personalitate, doar imorale.

Din punct de vedere istoric, morala s-a dezvoltat și a fost întotdeauna studiată, deoarece a fost o figură centrală în etică. Și, în ciuda faptului că în diferite perioade ale istoriei, ideile publice despre lume diferă semnificativ de cele anterioare,mentalitatea în sine s-a schimbat, sistemele de valori spirituale au fost reconstruite, dar distincția dintre bine și rău a rămas aceeași. Cerințele pentru individ, pentru moralitate, pentru comportament și pentru acțiuni au devenit din ce în ce mai stricte. Atât protocolul de afaceri, cât și eticheta s-au schimbat. Practica aplicării a lăsat reverențe mult în urmă de secole. Cu toate acestea, noile reguli nu au acceptat nici minciuna, înlocuirea conceptelor, mita și corupția.

Etică profesională

Etica prin norme și reguli realizează o analiză amănunțită a stării societății și indică motivele care provoacă probleme în aceasta. În plus, conține soluții care ajută la actualizarea orientărilor morale publice. În etica profesională sunt indicate normele și standardele etichetei oficiale și protocolului de afaceri, precum și cerințele pentru anumite tipuri de activități.

De exemplu, regulile de conduită pentru corpul diplomatic, deși nu în mod fundamental, sunt încă diferite de cele utilizate de lucrătorii din alte domenii profesionale: în prestarea de servicii, în producția și vânzarea de produse, în afaceri financiare și așa mai departe. Cu toate acestea, absolut orice comunicare între profesioniști trebuie să aibă loc în conformitate cu normele și standardele etice, care sunt obligatorii. Cu toate acestea, acesta din urmă depinde de diverși factori, care, pentru comoditate, pot fi împărțiți în două grupuri.

Distribuire în grupuri

În primul rând, trebuie să includeți întregul complex de norme etice, idei și evaluări pe care această persoană le posedă deja: binele și răul, de exemplu. Cu acesteaideile pe care o persoană le trăiește de la naștere, le folosește, lucrează cu ele. Și asta nu depinde de ce funcție ocupă și de ce activitate desfășoară. Al doilea grup va include ceea ce o persoană a dobândit din exterior, adică acele standarde și norme care includ, de exemplu, regulamentele interne ale organizației în care lucrează, codul de etică corporativ și profesional, care include instrucțiunile conducerea.

Nu este rău dacă ideile inițiale despre bine și rău coincid cu cerințele profesionale. Se întâmplă ca această coincidență să fie parțial sau complet absentă și atunci apar însăși dificultățile, din moment ce mai trebuie să înțelegeți și să asimilați aceste reguli etice, apoi să le aplicați în practică, în plus, în mod constant. Ideile morale personale ar trebui completate cu o întreagă gamă de reguli etice profesionale, altfel este aproape imposibil să reglementezi sistemul de relații în orice domeniu.

Cerințe etice

Oamenii de știință de renume mondial au formulat o listă de cerințe și norme necesare, care au format întreaga bază teoretică atât a etichetei internaționale în afaceri, cât și a protocolului diplomatic, precum și un set de reguli de conduită pentru echipe, întreprinderi și angajați individuali. Prima regulă a eticii profesionale este următoarea: în îndeplinirea atribuțiilor oficiale în raport cu sub alternii, în niciun caz nu se admite acțiuni nedorite în raport cu sine. Această așa-numită regulă de aur este încălcată foarte ușor și des.

A doua cerință este că este imperativ să se respecte justiția, oferind angajaților resurse - materiale, materii prime, financiare și altele asemenea. A treia regulă vorbește despre corectarea obligatorie a oricărei încălcări etice, indiferent cine a comis-o. A patra cerință spune: orice acțiune și orice comportament oficial al unei persoane în general ar trebui să contribuie doar la binele organizației și la dezvoltarea acesteia în termeni morali. Esența celei de-a cincea cerințe este toleranța față de tradițiile care nici măcar nu coincid cu principiile morale care există în propriile țări, regiuni, organizații. A șasea regulă vorbește despre interesele unui individ și ale întregii echipe, despre prioritățile corect stabilite.

Mai precis

Next - despre probleme dificile în care etica profesională prescrie să fii îndrăzneț în a-ți apăra propria opinie. Cu toate acestea, nu ar trebui să existe presiune asupra subordonaților și, cu atât mai mult, violența în orice formă de a conduce o conversație de afaceri. Următoarea cerință este constanța: este imposibil să se introducă standarde etice prin ordine și, prin urmare, pe toată durata existenței organizației, sunt necesare eforturi constante din partea conducerii și, desigur, un exemplu personal.

Regula de pedeapsă pentru încălcări etice este aproape întotdeauna folosită de superiori, deoarece în practică puterea de opoziție față de standardele etice este foarte mare, chiar și din partea celor care recunosc (pur teoretic) corectitudinea acestor cerințe.. Pentru orice încălcare, conducerea impune forme adecvate de cenzură.

Încă unulcerința se aplică atât șefilor, cât și întregii echipe: atitudinea față de colegi trebuie să fie justificată, iar relația trebuie să se bazeze pe încredere – în competență și simțul datoriei, al responsabilității și al angajamentului. Este inacceptabil să critici și să exprimi nemulțumirea în avans. O recomandare puternică este dorința de a nu avea conflicte. În ciuda faptului că chiar și o lovitură este uneori „magică” și, prin urmare, are consecințe pur pozitive din punct de vedere funcțional, trebuie amintit că conflictul este cel mai fertil teren pentru orice fel de încălcare etică.

Fișele postului par să spună: fiecare angajat este liber în măsura în care libertatea sa nu încalcă libertatea celorlalți. Etica comportamentului ar trebui să fie caracteristică fiecărui angajat din echipă. Mai puțină critică, mai mult exemplu propriu. Desigur, niciuna dintre cerințele etichetei nu este absolută.

Principii de etichetă în afaceri

Fiecare persoană modernă din lumea afacerilor urmează legile nescrise ale comportamentului, înțelegându-le sau nu conținutul interior și semnificația principală, dar simțindu-și întotdeauna necesitatea ca urmare a aplicării lor. Aceste principii nu sunt atât de complicate. În primul rând, bunul simț, pe care nici una dintre normele de etichetă nu îl contrazice vreodată, deoarece acestea vizează ordinea, organizarea, economisirea de timp și efort și alte obiective rezonabile.

În al doilea rând, libertatea de alegere nu este în niciun fel încălcată. Fiecare om de afaceri poate, fără a încălca standardele etice, să-și exprime liber voința, să aleagă un partener, metode de lucru, moduri de a face lucrurile.acorduri și orice altceva. De asemenea, o persoană liberă este tolerantă față de caracteristicile naționale, tradițiile culturale, arată loialitate față de punctele de vedere opuse și diferențele de poziții în afaceri.

Cu toate acestea, libertatea este întotdeauna limitată, din nou, de bunul simț, precum și de mulți alți factori. Condițiile climatice, de exemplu. Sau un regim politic. Există o mulțime de principii de comportament etic, este imposibil chiar să le enumerați pe toate într-un articol mic, așa că doar cele mai elementare sunt adunate aici.

Ce nu ar trebui să fie etica pentru un om de afaceri

Etica este un întreg set de standarde și norme, recomandări și cerințe care sunt necesare în eticheta în afaceri, care este orientată spre bunătate în însăși esența și conținutul ei. Adevărat, acest „bine” este interpretat în moduri complet diferite, în ciuda faptului că eticheta este cea mai importantă categorie a moralității. În domeniul afacerilor, această întrebare este foarte ambiguă, deoarece afacerile în sine sunt un domeniu complex de cunoaștere. Filtrele etice există, sunt multe, dar de foarte multe ori acte imorale se ascund în spatele unui comportament complet etic. Vorba nu este în zadar mărturisește: „Aceasta este afacere, nimic personal.”

Etica relațiilor profesionale poate susține multe dintre principiile respectate de toți: atât comoditatea, cât și oportunitatea, cât și economia, și chiar conservatorismul. În comportamentul unei persoane, nu poți găsi o picătură de laxitate sau aroganță, poți vedea doar o bună reproducere și atenție față de ceilalți. Cu toate acestea, în calitate de om de afaceri, el este mult mai versatil, distingându-se prin universalitatea inerentă oamenilor moderni: normele de etichetă îl vor ajuta doar să facă o afacere necinstită, să „retragă” un partener și să facă mult mai mult, ceea ce îi va confirma eficacitatea. ca specialist profitabil din punct de vedere economic.