Norme de bază și reguli de etichetă în afaceri pentru un angajat de birou și funcționar public

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-12 12:04

Când începeți să lucrați, veți realiza curând că abilitatea de a respecta regulile de bază ale etichetei în afaceri contribuie la succesul profesional în orice domeniu și este apreciată la fel de mult ca și calitățile de afaceri. Te va ajuta să te încadrezi cu ușurință în orice echipă și să câștigi rapid credibilitate în fața colegilor și a conducerii, mai ales dacă reușești rapid să faci diferența dintre eticheta seculară și de afaceri și să înveți să alegi linia corectă de comportament.

Eticheta de bază în afaceri

Bunele maniere într-un birou sau într-un birou guvernamental sunt oarecum diferite de ceea ce este considerat decent (obișnuit) afară.

Dacă liderul este bărbat, femeile nu ar trebui să se aștepte ca el să se ridice când intră în birou. Deși printre șefi sunt bărbați bine crescuți care au acest obicei adus la nivel de reflex și care se ridică mereu când intră o doamnă în cameră, aceasta este o excepție. Și să fie frumos, dar totuși un ton secular la locul de muncă este nepotrivit. În birou,într-o agenție guvernamentală, șeful bărbat intră primul pe ușă, iar când ești într-o călătorie de afaceri, el urcă primul în mașină.
Cuvintele „mulțumesc” și „vă rog” într-un cadru de lucru sunt chiar mai de dorit decât în „viața socială”. Mulțumește-ți colegilor pentru orice, chiar și cel mai nesemnificativ serviciu, și nu uita de „cuvântul magic” atunci când faci o cerere sau pur și simplu transmiteți un ordin de la superiori unuia dintre angajați.
Zâmbiți întotdeauna când salutați colegii și întoarceți-le cu un zâmbet.
Vorbește cu oamenii pe un ton calm, prietenos și arată-le semne de atenție, indiferent de sexul lor.
Dacă bărbatul care merge înaintea ta spre uşă are multe documente, depăşeşte-l pentru a deschide uşa şi lasă-l să treacă. Ajutorul la birou ar trebui să fie întotdeauna cel căruia îi este mai convenabil și mai convenabil, cu toate acestea, în relațiile oficiale există o ierarhie clară pe care trebuie să o simțiți și să o mențineți. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să fii timid în fața superiorilor tăi sau să arăți o atenție sporită fiecărui cuvânt, nu, dar ar trebui să-i acorzi respectul cuvenit.

Regulile acceptate de etichetă în afaceri pot diferi semnificativ nu numai în diferite industrii, ci și în companii individuale. Cu toate acestea, există reguli care trebuie respectate atât de angajații de birou, cât și de angajații guvernamentali. Printre acestea se numără respectarea punctualității, respectarea imaginii companiei în materie de îmbrăcăminte, capacitatea de a păstra secrete și capacitatea de a lăsa problemele personale în afara muncii. Să vorbim despre fiecare dintre aceste reguli mai detaliat.

Nevoia de a face totul la timp

Regulile de etichetă în afaceri dintr-un birou, agenție guvernamentală impun ca întotdeauna să veniți la lucru la timp, să îndepliniți toate sarcinile la timp. Întârzierile, întârzierile la lucrări care trebuie predate exact la ora promisă sunt inacceptabile.

Nu rata niciodată o întâlnire de afaceri, vino devreme la ei pentru a nu pune în pericol reputația companiei, nu doar a ta. Dacă trebuie să întârzii, avertizați din timp despre asta, autoritățile ar trebui să știe unde vă aflați. Amintiți-vă că respectarea acurateței, punctualitatea în toate aspectele sunt reguli indispensabile de etichetă în afaceri pentru un funcționar public și un angajat de birou, precum și o manifestare a respectului față de ceilalți, firească pentru orice persoană educată.

Cum să te îmbraci corect pentru birou sau serviciul guvernamental

Codul vestimentar obișnuit pentru afaceri trebuie respectat.

Aspectul unui angajat ar trebui să fie în concordanță cu imaginea companiei, creând o impresie plăcută, iar atunci când lucrați într-o agenție guvernamentală, acest lucru este și mai important.
Femeile sunt obligate să poarte fuste și rochii care nu depășesc genunchiul, sunt permise costumele cu pantaloni croite. Este inacceptabil să purtați haine de culori strălucitoare, strălucitoare, cu paiete, strasuri și haine strâmte pentru a lucra la birou.
Bărbații ar trebui să respecte ținutele de afaceri, să poarte costume, pantaloni, cămăși cu sau fără cravată. Blugii și puloverele sunt cel mai bine excluse din garderoba de lucru.
Puteți purta la serviciubijuterii modeste care se potrivesc cu ținuta, precum și alte detalii ale costumului.

regulile de bază ale etichetei în afaceri

Politica de confidențialitate

Trebuie să poți păstra secretele companiei, orice tranzacție, fără a extinde acest subiect nici cu colegii, nici cu cei dragi. Nu citiți scrisori destinate altor persoane, transmiteți toate mesajele personal, fără intermediari și persoane neautorizate. Dacă trebuie să trimiteți un fax, sunați în prealabil destinatarul pentru ca acesta să fie în apropiere și să primească personal documentul sau scrisoarea. Nu vă amestecați viața personală cu munca, nu vorbiți despre problemele vieții, nu căuta alinare sau cere ajutor colegilor. La birou, este important să vă mențineți calmul și buna dispoziție, indiferent de starea proastă. Aceste reguli de etichetă în afaceri pentru un funcționar guvernamental și un angajat de birou trebuie respectate cu strictețe.

Tu și șeful tău

Regulile de etichetă în afaceri pentru sub alterni implică un apel la distanță, nefamiliar, către un manager. Chiar dacă șeful (șeful) este o fată sau un tânăr doar puțin mai în vârstă decât tine, merită să spui „tu”. Dacă ești în biroul managerului și intră un partener de afaceri sau alt șef, fie că stai sau pleci, el trebuie să decidă dacă îți cere să pleci, nu există niciun motiv să te simți disprețuit. Dacă șeful tău te insultă vreodată în fața unor străini, nu răspunde la fel. Dacă ești supărat, nu sari din birou, încearcă să ieși calm și să găsești un loc retras, unde să te liniștești. NuDiscutați ce sa întâmplat cu colegii. Puteți rezolva lucrurile cu managerul în afara orelor de program, ascultându-i cu calm dorințele și exprimându-vă plângerile. Cu cât șeful este mai în alt, cu atât este mai dificil rolul tău, iar în unele situații este important să reții regulile de etichetă în afaceri. Dacă o persoană deosebit de respectată trebuie să fie escortată pe coridorul unei instituții, trebuie să deschideți ușile pentru a lăsa oaspetele important să treacă și apoi să vă mutați lângă el, rămânând în urmă cu doar un sfert de pas. Dacă coridorul se bifurcă, va trebui să indicați direcția cu un gest grațios. Dacă coridorul șerpuiește, poți să spui „Lasă-mă să te plimb” și apoi să mergi cu îndrăzneală.

reguli de etichetă în afaceri pentru un funcționar public

Câteva cuvinte despre proastele maniere

Există norme și reguli de etichetă în afaceri care sunt clare pentru toți angajații: nu citiți scrisorile altora, vorbiți cu reținere și politețe, fiți prietenos cu colegii și păstrați distanța față de superiori. Dar, uneori, la locul de muncă, se face o excepție de la aceste reguli, de exemplu, atunci când trebuie să găsiți un document la biroul altui angajat care nu este acolo. Comportamentul general în serviciu și în birou ar trebui să fie demn, cu maniere impecabile. Trebuie să-ți monitorizezi constant comportamentul, cum mergi, comunici, stai. Amintiți-vă că este indecent să atingeți nasul, urechile, părul sau alte părți ale corpului în public.

Ceea ce nu trebuie făcut niciodată la locul de muncă:

Metecă, strânge-ți dinții.
Românt pixuri, creioane, hârtie sau unghii.
Machiaj corect, manichiură, vopsea buzele la locul de muncă - acestea sunt regulile de bazăeticheta de afaceri pentru o secretară.
Căscă fără a-ți acoperi gura.
Pune picioarele pe masă, încrucișează-ți picioarele

Necesar zilnic:

Păstrați hainele, părul, corpul curate, folosiți deodorant, dar nu parfum.
Portați o batistă îngrijită.
Aveți grijă de sănătatea dentară.

Aceste reguli și urări sunt norme indispensabile de etichetă, îți permit să devii nu doar un angajat bun, valoros, ci și o persoană plăcută cu care vrei să ai de-a face. Aspectul este cel mai bun mod de a demonstra respectul față de ceilalți oameni.

Reguli de bune maniere în relația cu colegii

Când începi prima oară să lucrezi la birou și să-ți cunoști colegii, începi să construiești relații care vor determina climatul în echipă și rezultatele muncii comune. Cum să te comporți pentru a-i cuceri? Fii prietenos cu toată lumea, dar nu încerca să te apropii de o persoană imediat, acordă-ți timp să cunoști mai bine oamenii. Simțiți-vă liber să întrebați angajații despre job, dar nu aveți conversații personale cu ei la început. Nu vă faceți griji dacă nu ați reușit să vă alăturați echipei din prima zi, nu este nimic rău în asta. Mulțumiți întotdeauna colegilor pentru ajutor și amintiți-vă să nu depășiți regulile etichetei de comunicare în afaceri.

De exemplu:

nu vă enervați colegii cu conversațiile dvs. și nu interferați în conversațiile altor persoane;
nu bârfiți și nu ascultați bârfele, nu ascultați cu urechea celorlalțiapeluri telefonice;
nu discutați cu colegii problemele de sănătate și funcția corpului;
nu încercați să vă exprimați sau să vă impuneți opinia personală cu nicio ocazie;
nu certa pe nimeni în prezența unor străini, chiar dacă aveți dreptate de trei ori, v-ați pierdut brusc cumpătul - cereți scuze imediat;
nu te preface că ești mai ocupat decât alții, uneori le poți cere politicos colegilor să nu facă zgomot, dar fă-o politicos și fără a suna;
nu fi egoist, în zelul tău oficial, încearcă să nu-ți faci rău colegilor pentru a câștiga vreun avantaj sau pentru a câștiga favoarea superiorilor tăi.

Și principala regulă a etichetei în afaceri, atât pentru un lucrător de birou, cât și pentru un angajat guvernamental, este: „trebuie să fii politicos, plin de tact, politicos și tolerant în relațiile cu colegii și conducerea, fără a vorbi niciodată despre emoțiile tale. „

Eticheta telefonică pentru secretară

Primele impresii ale unei companii sunt adesea făcute prin telefon, iar o primă impresie proastă este greu de scăpat. De foarte multe ori, atunci când sunați la o companie pentru afaceri, puteți întâlni un răspuns care nu are nicio legătură cu eticheta în afaceri sau cu regulile simple de curtoazie. Unii angajați răspund la telefonul de la birou de parcă ar face o favoare, alții nu consideră necesar să numească compania sau departamentul. Și toată lumea știe cât de plăcut este să vorbești la telefon după aceea cu oameni bine manierați, care răspund rapid, amabil și își exprimă disponibilitatea de a ajuta.

La apelurile telefonice răspunde de obicei secretară, dar nu numai el, ci toți angajații ar trebui să cunoască regulile de bază ale etichetei de comunicare în afaceri, pe care este important să le urmați atunci când comunicați la telefon.

Nu faceți oamenii să aștepte un răspuns, ridicați imediat telefonul și răspundeți. Dacă nu puteți vorbi, cereți să sunați înapoi, nu-l lăsați pe apelant să aștepte. Și conectarea muzicii la linie pentru a umple un gol este considerată o manieră proastă.
Imediat după ce ridicați telefonul, salutați, denumiți-vă compania și prezentați-vă. Dacă lucrați într-o instituție mare, trebuie să numiți un anumit departament pentru a ajuta apelantul să-și găsească drumul.
Când telefonul este solicitat pentru altcineva, acceptați un mesaj pentru acesta sau oferiți-i să îl suni mai târziu.
În timpul unei conversații, păstrează-ți controlul și comportă-te corect chiar și cu clienții cei mai lent la minte. Dacă persoana este neagră, ajutați-o să se calmeze, dar ca răspuns la insultă, închideți.
Urmăriți-vă discursul și alegeți-vă cuvintele, amintiți-vă că jargonul în comunicarea de afaceri este complet nepotrivit. Nu spune niciodată „da” sau „ok”, doar „da”, „ok” sau „desigur”.
Țineți telefonul în mâini, nu între umăr și bărbie, vorbiți clar și direct în microfon, nu în trecut. Și nu vorbiți niciodată cu gura plină.
Când sunați, salutați-vă și identificați-vă imediat și compania pe care o reprezentați. Fii politicos, scurt și la obiect.

Eticheta în afaceri în relația cu vizitatorii

Angajați guvernamentali și angajați de birouangajații primesc adesea clienți în biroul lor. Bunele maniere sunt extrem de importante aici, oamenilor le place să aibă de-a face cu cineva care le arată respect. Regulile de etichetă pentru comunicarea și comportamentul în afaceri trebuie respectate în orice: atât în întâlnirea cu vizitatorul la ușă, ajutându-l să se dezbrace, cât și în a nu-l ține să aștepte. Dacă mai trebuie să așteptați, asigurați-vă că vă cereți scuze, chiar dacă vina pentru această întârziere nu este a dumneavoastră, oferă-i ceai sau cafea. Salutați oamenii cu un zâmbet prietenos, încercați să faceți contacte informale, dar niciodată să bârfiți despre nimic. În conversație, păstrează-ți distanța, dar fii corect, politicos și răbdător. Escortează vizitatorii la ușa biroului ca și cum ar fi oaspeții tăi.

Tonul bun în scrisorile de afaceri

Regulile etichetei corespondenței de afaceri afectează atât aspectul, cât și conținutul, conținutul scrisorii în sine. Înainte de a scrie, trebuie să întocmiți un plan care vă va ajuta să expuneți concis și clar esența problemei. În același timp, este important să țineți cont de câteva reguli obligatorii pentru efectuarea corespondenței de afaceri.

Scrisoarea trebuie scrisă corect din punct de vedere al stilului, ortografiei și punctuației.
Mesajele oficiale sunt de obicei tipărite, acesta este un semn de respect pentru destinatar.
Conform regulilor bunelor maniere, niciuna dintre scrisori, cu excepția mulțumirilor, nu trebuie să rămână fără răspuns.
Scrisoarea trebuie să fie bine formatată, este obișnuit să scrieți scrisorile de afaceri numai pe hârtie albă A-4.
Datați întotdeauna scrisorile în stânga jos și lăsați o semnătură personală, numele de familie șiinițiale.
Când te adresezi, se obișnuiește să folosești cuvântul „dragi(i)”, iar atunci când folosești pronumele personal „Tu”, scrii cu majuscule.

În concluzie

Perfecțiunea se atinge prin sârguință și repetiție. Străduiește-te pentru excelență în toate, proclamă regulile etichetei în afaceri - în modul de a ține, în modul de a vorbi și de a mișca, dar nu te opri doar la manifestarea exterioară a bunelor maniere, corectează deficiențele propriului tău caracter, fii atent colegilor, învățați rezistența și răbdarea, tratați-vă și tratați-i pe ceilalți cu respect egal. Dacă lucrezi cu sârguință, vei observa în curând rezultate care îți vor transforma viața.