Discursul unei persoane este o trăsătură de caracter foarte importantă, poate fi folosită pentru a determina nu numai nivelul de educație, ci și gradul de responsabilitate și disciplină a acestuia. Vorbirea îi trădează atitudinea față de ceilalți oameni, față de el însuși, de munca sa. Prin urmare, orice persoană care dorește să obțină succes în comunicarea cu alte persoane trebuie să lucreze la discursul său. Regulile de etichetă de vorbire, un rezumat al cărora fiecare dintre noi le învață în copilărie, contribuie la o mai bună înțelegere între oameni și ajută la stabilirea relațiilor.
Conceptul de etichetă de vorbire
Eticheta este un set de norme și reguli de conduită, de obicei un cod nescris pe care fiecare persoană îl învață împreună cu cultura. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire nu este de obicei necesarăcomandate sau scrise, dar sunt obligatorii pentru oricine dorește să construiască relații cu alte persoane. Eticheta vorbirii prescrie designul verbal dorit al situațiilor tipice de comunicare. Nimeni nu a inventat aceste reguli în mod intenționat, ele s-au format în cursul comunicării umane de-a lungul mileniilor. Fiecare formulă de etichetă are rădăcinile, funcțiile și variantele sale. Eticheta de vorbire, regulile de etichetă sunt un semn al unei persoane bine maniere și politicoase și se acordă subconștient la o percepție pozitivă a persoanei care le folosește.
Istoricul apariției
Cuvântul „etichetă” în franceză a venit din Grecia. Etimologic, se întoarce la rădăcină, adică ordine, regulă. În Franța, cuvântul era folosit pentru a se referi la o carte specială pe care erau scrise regulile de așezare și comportament la masa regală. Dar pe vremea lui Ludovic al XIV-lea, însuși fenomenul etichetei, desigur, nu apare, are o origine mult mai veche. Regulile de etichetă de vorbire, al căror rezumat poate fi descris prin sintagma „comunicare de succes”, încep să prindă contur atunci când oamenii au trebuit să învețe să construiască relații și să negocieze între ei. Deja în antichitate, existau reguli de conduită care îi ajutau pe interlocutori să depășească neîncrederea reciprocă și să stabilească interacțiunea. Deci, codul de bună purtare este descris în textele grecilor antici, egiptenilor. Regulile de etichetă în antichitate erau un fel de ritual care i-a determinat pe interlocutori că erau „de același sânge”, că nu eraureprezintă o amenințare. Fiecare ritual avea o componentă verbală și non-verbală. Treptat, sensul original al multor acțiuni se pierde, dar ritualul și designul său verbal sunt păstrate și continuă să fie reproduse.
Funcțiile etichetei vorbirii
O persoană modernă își pune adesea întrebarea de ce avem nevoie de regulile etichetei de vorbire? Pe scurt, puteți răspunde - pentru a le face pe plac altora. Funcția principală a etichetei de vorbire este de a stabili contactul. Când interlocutorul respectă regulile generale, acest lucru îl face mai ușor de înțeles și mai previzibil, avem mai multă încredere în ceea ce ne este familiar în subconștient. Acest lucru se întâmplă încă din timpurile primitive, când lumea din jur era foarte negarantată și pericolul amenințat de pretutindeni, respectarea ritualurilor era atunci extrem de importantă. Și când un partener de comunicare a efectuat un set familiar de acțiuni, a spus cuvintele potrivite, acest lucru a eliminat o parte din neîncredere și a facilitat contactul. Astăzi, memoria noastră genetică ne spune și că o persoană care respectă regulile poate avea mai multă încredere. Regulile și normele de etichetă de vorbire îndeplinesc funcția de a forma o atmosferă emoțională pozitivă, ajutând să aibă un efect benefic asupra interlocutorului. Eticheta vorbirii acționează și ca un mijloc de demonstrare a respectului față de interlocutor, ajută la evidențierea distribuției statutare a rolurilor între comunicatori și a statutului situației de comunicare în sine - business, informal, prietenos. Astfel, regulile de etichetă de vorbire sunt un instrument de prevenire a conflictelor. O parte din tensiune este eliberatăformule simple de etichetă. Eticheta vorbirii ca parte formală a eticii îndeplinește o funcție de reglementare, ajută la stabilirea de contacte, influențează comportamentul oamenilor în situații tipice.
Tipuri de etichetă de vorbire
Ca orice discurs, comportamentul etichetei de vorbire este foarte diferit în forma sa scrisă și cea orală. Varietatea scrisă are reguli mai stricte, iar în această formă, formulele de etichetă sunt mai obligatorii pentru utilizare. Forma orală este mai democratică, aici sunt permise unele omisiuni sau înlocuirea cuvintelor cu acțiuni. De exemplu, uneori, în loc de cuvântul „Bună ziua”, puteți face cu o înclinare din cap sau o înclinare ușoară.
Eticheta dictează regulile de comportament în anumite domenii și situații. Se obișnuiește să se distingă mai multe tipuri diferite de etichetă de vorbire. Eticheta de vorbire oficială, de afaceri sau profesională definește regulile de comportament de vorbire în îndeplinirea atribuțiilor oficiale, în negocieri și în pregătirea documentelor. Acest punct de vedere este destul de formalizat, mai ales în forma sa scrisă. Regulile etichetei vorbirii ruse în medii formale și informale pot fi foarte diferite, primul semnal al trecerii de la un tip de etichetă la altul poate fi schimbarea apelului la „tu” la apelul la „tu”. Eticheta de vorbire de zi cu zi este mai liberă decât oficială, există o mare variabilitate în formulele cheie de etichetă. Există, de asemenea, varietăți de etichetă de vorbire, cum ar fi cele diplomatice, militare și religioase.
Principii ale etichetei moderne de vorbire
Orice reguli de conduită provin din principiile universale ale moralității, eticheta de vorbire nu face excepție. Regula de aur a etichetei vorbirii se bazează pe principiul moral principal formulat de I. Kant: acționează față de ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat față de tine. Astfel, discursul politicos ar trebui să includă și astfel de formule pe care persoana însuși ar fi încântată să le audă. Principiile de bază ale etichetei vorbirii sunt relevanța, acuratețea, concizia și corectitudinea. Vorbitorul trebuie să aleagă formule de vorbire în funcție de situație, statutul interlocutorului, gradul de cunoaștere cu acesta. În orice caz, ar trebui să vorbiți cât mai scurt posibil, dar să nu pierdeți sensul celor spuse. Și, desigur, vorbitorul trebuie să-și respecte partenerul de comunicare și să încerce să-și construiască declarația în conformitate cu regulile limbii ruse. Eticheta de vorbire se bazează pe două principii mai importante: bunăvoința și cooperarea. O persoană politicoasă tratează ceilalți oameni cu o atitudine inițială de bunătate, trebuie să fie sincer și prietenos. Comunicatorii de ambele părți ar trebui să facă totul pentru a face comunicarea productivă, reciproc avantajoasă și plăcută pentru toți participanții.
Etichetați situații
Eticheta reglează comportamentul în diverse situații. În mod tradițional, vorbirea diferă semnificativ în mediile oficiale și în viața de zi cu zi, precum și în diferite forme ale acesteia.existență: în scris sau oral. Cu toate acestea, există reguli generale de etichetă de vorbire în diferite situații de vorbire. Lista acestor cazuri este aceeași pentru orice sferă, culturi și forme. Situațiile standard de etichetă includ:
- salutare;
- atragerea atenției și a atracției;
- introducere și introducere;
- invitație;
- oferta;
- cerere;
- sfaturi;
- recunoștință;
- refuz și consimțământ;
- felicitări;
- condoleanțe;
- simpatie și consolare;
- compliment.
Fiecare situație de etichetă are un set stabil de formule de vorbire care sunt recomandate pentru utilizare.
Particularități naționale ale etichetei
Eticheta vorbirii se bazează pe principii morale universale, universale. Prin urmare, baza sa este aceeași în toate culturile. Astfel de principii universale, caracteristice tuturor țărilor, includ reținerea în manifestarea emoțiilor, politețea, alfabetizarea și capacitatea de a folosi formule standard de vorbire adecvate situației și o atitudine pozitivă față de interlocutor. Dar implementarea privată a normelor universale poate varia semnificativ în diferite culturi naționale. Variația se manifestă de obicei în designul vorbirii unei situații standard. Cultura generală a comunicării afectează eticheta națională de vorbire. Regulile de etichetă, de exemplu, în rusă, implică menținerea unei conversații chiar și cu străinii dacă se întâmplă să fii cu ei într-un spațiu închis (într-un compartiment de tren), în timp ce japonezii și britaniciivor încerca să tacă în aceleași împrejurări sau vor vorbi pe cele mai neutre subiecte. Pentru a nu intra în mizerie atunci când comunicați cu străinii, atunci când vă pregătiți pentru o întâlnire, ar trebui să vă familiarizați cu regulile de etichetă ale acestora.
Situație de contact
Regulile de bază ale etichetei de vorbire la începutul unei conversații sunt legate de designul vorbirii de salutări și apeluri. Pentru limba rusă, principala formulă de salut este cuvântul „bună ziua”. Sinonimele sale pot fi expresiile „te salut” cu o conotație arhaică și „bună ziua, dimineața, seara” sunt mai sincere în comparație cu formularea principală. Etapa salutării este una dintre cele mai importante în stabilirea contactului, cuvintele trebuie pronunțate cu intonație sinceră, cu note de emotivitate pozitivă.
Mijloacele de a atrage atenția sunt cuvintele: „permiteți-mi să mă întorc”, „îmi pare rău”, „îmi pare rău” și adăugarea unei fraze explicative: reprezentări, solicitări, sugestii.
Situație de conversie
Apelul este una dintre situațiile dificile de etichetă, deoarece poate fi dificil să găsești numele potrivit pentru persoana căreia trebuie să te adresezi. În limba rusă de astăzi, adresa „domnule / doamna” este considerată universală, dar în vorbire încă nu se înrădăcinează bine din cauza conotațiilor negative din timpul sovietic. Cel mai bun tratament este după nume, patronimic sau după nume, dar nu este întotdeauna posibil. Cea mai proastă opțiune: gestionarea cuvintelor „fată”, „femeie”, „bărbat”. Într-un cadru profesional, poțise aplică după titlul unei persoane, de exemplu, „Domnul Director”. Regulile generale ale etichetei vorbirii pot fi descrise pe scurt ca dorința de confort a comunicanților. În niciun caz, contestația nu trebuie să indice vreo caracteristică personală a unei persoane (sex, vârstă, naționalitate, credință).
Situația de reziliere a contactului
Etapa finală în comunicare este și ea foarte importantă, va fi reținută de interlocutori și trebuie să încerci să lași o impresie pozitivă. Regulile obișnuite ale etichetei de vorbire, exemple despre care le cunoaștem încă din copilărie, recomandă utilizarea expresiilor tradiționale pentru despărțire: „la revedere”, „ne vedem”, „la revedere”. Cu toate acestea, etapa finală ar trebui să includă și cuvinte de mulțumire pentru timpul petrecut cu comunicarea, poate pentru munca în comun. De asemenea, vă puteți exprima speranțe pentru continuarea cooperării, spuneți cuvinte de despărțire. Eticheta vorbirii, regulile de etichetă recomandă menținerea unei impresii favorabile la finalul contactului, creând o atmosferă emoțională de sinceritate și căldură. Acest lucru este ajutat de formule mai stabile: „a fost foarte frumos să vorbesc cu tine, sper să cooperăm în continuare.” Dar frazele formulate trebuie pronunțate cât mai sincer și cu simțire, astfel încât să dobândească un sens adevărat. În caz contrar, adio nu va lăsa răspunsul emoțional dorit în memoria interlocutorului.
Reguli de reprezentare și întâlnire
Situația de cunoștință necesită o soluție la chestiunea recursului. Comunicarea de afaceri, contactele cu persoane necunoscute implică un apel către „tu”. Conform regulilor de etichetă de vorbire, pe „tu”Vă puteți contacta unul pe celăl alt numai în cadrul unei comunicări prietenoase și de zi cu zi. Prezentarea este realizată cu expresii precum „lasă-mă să te prezint”, „fă-mi cunoștință, te rog”, „lasă-mă să te prezint”. Prezentatorul oferă, de asemenea, o scurtă descriere a reprezentanților: „funcția, numele complet, locul de muncă sau un detaliu deosebit de demn de remarcat”. Cunoștințele trebuie, pe lângă exprimarea numelui, să spună cuvinte pozitive: „încântat să te cunosc”, „foarte drăguț.”
Reguli de felicitări și recunoștință
Regulile moderne de etichetă de vorbire în limba rusă oferă o gamă destul de mare de formule pentru exprimarea recunoștinței. De la un simplu „mulțumesc” și „mulțumesc” la „infinit recunoscător” și „mult recunoscător”. Este obișnuit ca un serviciu sau un cadou grozav să adauge o frază pozitivă suplimentară la cuvintele de recunoștință, de exemplu, „foarte drăguț”, „Sunt atins”, „ești atât de amabil”. Există o mulțime de formule de felicitări. Când compuneți o felicitare cu orice ocazie, merită să luați în considerare cuvintele individuale, pe lângă „felicitarile” obișnuite, care ar sublinia particularitatea ocaziei și personalitatea persoanei onorate. Textul felicitărilor include în mod necesar orice dorințe, este de dorit ca acestea să nu fie stereotipe, ci să corespundă personalității eroului ocaziei. Felicitările ar trebui să fie pronunțate cu un sentiment special care va da cuvintelor mai multă valoare.
Reguli de invitație, ofertă, cerere, consimțământ și refuz
Când invitați pe cineva să ia parte la ceva, ar trebui să respectați și regulile de etichetă de vorbire. situatiisunt oarecum asemănătoare invitațiile, ofertele și cererile, în care vorbitorul coboară mereu puțin statutul rolului său în comunicare și subliniază importanța interlocutorului. Expresia stabilă a invitației este sintagma „avem onoarea de a invita”, care notează importanța deosebită a invitatului. Pentru invitație, ofertă și cerere se folosesc cuvintele „te rog”, „fii amabil”, „te rog”. În invitație și propunere, puteți spune în plus despre sentimentele dumneavoastră față de invitat: „vom fi bucuroși / bucuroși să vă vedem”, „ne bucurăm să vă oferim”. Solicitare - o situație în care vorbitorul își coboară în mod deliberat poziția în comunicare, dar nu trebuie să exagerați, formatul tradițional al cererii sunt cuvintele: „te rog”, „poți”. Consimțământul și refuzul necesită un comportament de vorbire diferit. Dacă consimțământul poate fi extrem de concis, atunci refuzul trebuie să fie însoțit de formularea atenuantă și motivatoare, de exemplu, „din păcate, suntem nevoiți să refuzăm propunerea dumneavoastră, pentru că în acest moment…”.
Reguli de condoleanțe, simpatie și scuze
În situații dramatice și tragice, eticheta vorbirii, regulile de etichetă recomandă exprimarea doar a sentimentelor sincere. De obicei, regretul și simpatia ar trebui să fie însoțite de cuvinte de încurajare, de exemplu, „compatizăm cu tine în legătură… și sperăm din suflet că…”. Condoleanțe sunt aduse doar în ocazii cu adevărat tragice, este de asemenea potrivit să povestești despre sentimentele tale în ele, merită să oferi ajutor. De exemplu, „Vă ofer sincerele mele condoleanțe în legătură cu… această pierdere cauzatăAm sentimente amare. Puteți conta pe mine dacă este nevoie.”
Reguli de aprobare și laudă
Complimentele sunt o parte importantă a construirii unor relații bune, aceste lovituri sociale sunt un instrument eficient pentru construirea de relații bune. Dar complimentele este o artă. Ceea ce le deosebește de lingușire este gradul de exagerare. Un compliment este doar o ușoară exagerare a adevărului. Regulile de etichetă de vorbire în limba rusă spun că un compliment și o laudă ar trebui să se refere întotdeauna la o persoană, nu la lucruri, așa că cuvintele: „cum ți se potrivește această rochie” este o încălcare a regulilor de etichetă, iar complimentul adevărat va fie expresia: „ce frumoasă ești în rochia asta”. Puteți și ar trebui să lăudați oamenii pentru orice: pentru abilități, trăsături de caracter, pentru rezultate de performanță, pentru sentimente.
