Publicul este un grup de oameni care se află într-o anumită situație, sunt clar conștienți de natura problematică și ambiguă a acestei situații și reacţionează într-un anumit fel la ea. Cetăţeni ai ţării care protestează, prizonieri înfometaţi, muncitori în grevă, acţionari înşelaţi, oameni de afaceri prosperi de succes - toate aceste categorii de oameni sunt reprezentanţi ai diferitelor pături sociale ale populaţiei societăţii noastre.
Specialişti în relaţii publice. Sarcinile și funcțiile lor
Specialiştii în relaţii publice (specialişti în PR) ar trebui să poată stabili un contact bidirecţional cu acesta, să-şi coordoneze activităţile de management public în aşa fel încât să formeze opinia publică sau să o schimbe în favoarea lor. Majoritatea firmelor prospere organizează campanii de PR care vizează coordonarea și modelarea opiniilor oamenilor despre produsele și serviciile lor, calitatea acestora, precum și consolidarea opiniei publice despre calitățile pozitive ale acestui produs sau serviciu.
Vizualizări ale publicului. Condiţionalclasificare
Convențional, publicul este împărțit în deschis și închis.
Publicul deschis este un grup de oameni care reprezintă masa largă a populației, unite printr-un singur criteriu comun: consumatori de bunuri și servicii specifice, audiențe media, manifestanți, activiști ai mișcărilor politice, membri ai partidelor, fracțiunilor, organizații și mișcări publice.
O comunitate închisă este un grup de oameni care reprezintă un fel de societate închisă sau comunitate socială: angajați ai unei companii sau organizații care sunt supuși disciplinei oficiale și sunt uniți prin relații de muncă, tradiții și responsabilitate.
Organizație și public
Publicul companiei este împărțit în intern și extern.
| Intern | Exterior |
| grupuri de persoane care alcătuiesc o anumită companie sau organizație | grupuri de persoane care nu sunt asociate cu această companie sau organizație |
|
personalul companiei, șefii de departament acționari, consiliu de administrație |
furnizori de materii prime, presa, companii de infrastructură, clienți și consumatori de produse, agenții guvernamentale și organe de control de stat, educatori |
Pentru o activitate comunicativă mai reușită a organizației, pe lângă publicul extern și intern, se obișnuiește să se evidențieze următoarele grupuri:
- angajați ai organizației;
- lucrători media;
- organisme de stat la toate nivelurile de guvernare;
- investitori,organizații de statistică și asigurări;
- rezidenți locali, lideri ai organizațiilor locale religioase, politice, culturale, publice;
- consumatori.
În funcție de gradul de importanță a publicului pentru organizație, se disting următoarele grupuri:
- principal (oferă asistență semnificativă sau poate provoca daune semnificative activităților organizației);
- secundar (are o anumită semnificație pentru organizație);
- marginal (nu contează pentru această organizație).
Unele categorii de public se pot muta de la un grup la altul.
După natura relației dintre public și organizație, se pot distinge categorii:
- grupurile binevoitoare sunt angajații companiei, șefii de departamente ale acesteia, acționarii, furnizorii, creditorii etc.;
- neutru;
- ostili - sunt concurenții companiei, consumatorii nemulțumiți de produsele companiei, instituțiile financiare care au descoperit încălcări din partea companiei, populația locală, nemulțumiți de nerespectarea de către companie a standardelor de mediu și comunale etc.
Opinie publică
Diviziunea publicului în anumite grupuri și tipuri este mai degrabă condiționată. Compoziția grupurilor, numărul lor și variantele posibile de reacții sunt determinate de situație. Scopul activității de relații publice este de a influența formarea opiniei publice în așa fel încât să devină utilă organizației, companiei și alte părți interesate. Sarcina unui specialist în PR este să grupeze clar publicul, adică trebuie să identifice grupuri de oameni a căror opinie afectează organizația și imaginea acesteia.
Opinia publică este totalitatea opiniilor individuale cu privire la orice problemă anume care afectează acel grup de persoane.
În PR, publicul este identificat cu conceptul de „audiență”. Pentru specialiștii în PR, un public activ este publicul. În acest caz, publicul este un grup de oameni care, în condiții specifice, s-au organizat în jurul unor probleme sau interese comune. Continuăm să luăm în considerare această problemă.
Pentru ca un public pasiv să devină activ, James Grunig consideră că trebuie să existe 3 factori:
1. Conștientizarea limitărilor lor, adică în ce măsură oamenii își simt limitele și încălcarea și caută în mod activ modalități de a scăpa de problema rezultată.
2. Conștientizarea esenței problemei, adică în ce măsură oamenii înțeleg esența situației, simțind în același timp nevoia de informații suplimentare.
3. Nivelul de implicare, adică în ce măsură oamenii se simt atrași de problemă și simt impactul acesteia asupra lor.
Următoarele tipuri de public se disting prin forma și gradul de activitate:
1. Un public activ este un grup de oameni care reacționează la toate problemele, sunt activi și întreprinzători în orice problemă. La rândul său, publicul activ este împărțit în 2tip:
- primul tip - se formează în jurul unei probleme specifice (demolarea locuințelor dărăpănate din zonă, construirea unei parcări pe locul unui loc de joacă);
- al doilea tip de public activ - se formează în jurul problemei promovate de mass-media (încălzirea globală, defrișările din Amazon și așa mai departe).
2. Un public indiferent sau pasiv este un grup de persoane care nu sunt active.
Relații cu publicul
Relațiile publice este o activitate profesională a specialiștilor de PR în interesul organizațiilor, corporațiilor, instituțiilor publice și private, fundațiilor caritabile, care are ca scop crearea unei imagini pozitive a unei organizații, a unei anumite persoane, a unui produs sau serviciu în ochi. a publicului. Această activitate se desfășoară cel mai adesea prin furnizarea mass-media cu informațiile necesare. Astfel, conceptul de „Relații publice” este strâns legat de concepte precum campanie, publicitate, marketing, propagandă, jurnalism și management.
Istoria relațiilor publice în Rusia
Autoritățile Rusiei Antice au folosit două canale pentru a aduce informații populației (publicului): statul (strigătorii) și biserica. Heralzii au informat populația din piețele centrale aglomerate ale orașului despre apariția unor noi decrete princiare.
Mai târziu, când a apărut scrisul, au fost agățate decrete în piețele centrale pentru ca toată lumea să le vadă. Prin canalele bisericești, informațiile erau transmise preoților, care transmiteauturma ei. Solicitările erau transmise de la popor către autorități prin „petiții”, care puteau fi înaintate atât unui organism de stat, cât și suveranului.
O modalitate obișnuită de comunicare între popor și autorități a fost o „conspirație și osprey”, după ce s-a adunat în masă mare, poporul s-a dus la suveran cu cereri sau amenințări. O astfel de masă de oameni era un fel de organ public al timpurilor străvechi.
În condițiile moderne, pentru interacțiunea populației și autorităților statului, a fost creată Camera Publică - acesta este un organism public la nivel de stat care controlează respectarea drepturilor și intereselor cetățenilor de rând ai țării.
Tipuri de relații publice (PR) în prezent
- Black PR - înșelăciune, falsificare, dovezi compromițătoare în scopul defăimării, denigrarii, distrugerii unei structuri concurente.
- Galben este utilizarea activă a declarațiilor jignitoare, inacceptabile din punct de vedere social, utilizarea conținutului sexual în imagini, implementarea unor acte obscene publice pentru a atrage atenția publicului.
- Roz - crearea de mituri și legende pentru a acoperi evenimentul.
- Alb - publicitate deschisă la persoana întâi, adică autopromovare.
- Gri - publicitate, adevăr înfrumusețat, fără înșelăciune evidentă.
- Conflict PR - conceput pentru a lucra într-un mediu conflictual (politică, în jurul proprietății sau afacerilor).
- Verde - orientare socială.
- Maro - elemente de propagandă ale ideologiei fasciste și neofasciste.
- Viral - funcționează ca rețelele sociale, pentru distribuireinformații între oameni uniți de interese comune.
Pentru a crea o imagine pozitivă a țării și pentru a sprijini economia națională, agențiile guvernamentale din diferite țări folosesc în mod activ serviciile agențiilor de PR: Statele Unite cheltuiesc anual aproximativ 2 miliarde de dolari, Rusia - aproximativ 2 milioane de dolari.
PR este exclusiv pentru secolul al XX-lea, dar rădăcinile sale merg adânc în istorie. În civilizațiile antice din Sumer, China, Babilon, Grecia Antică, Roma Antică, conducătorii au convins oamenii că trebuie să-și recunoască puterea și religia. În perioada modernă, există o practică similară a relațiilor publice: arta elocvenței, organizarea de evenimente speciale, comunicarea interpersonală etc. Din cele mai vechi timpuri, obiectivele managementului public nu s-au schimbat deloc, ci doar modalitățile și metodele de lucru. s-au schimbat.
