Omul, prin natura sa psihologică, este o ființă socială. De aceea, comunicarea cu propriul soi este una dintre principalele condiții pentru șederea sa în societate. În cursul comunicării, individul primește informații despre realitățile sociale, natura relațiilor personale, învață ce cred ceilalți despre el și evaluează aceste informații, le ia în considerare în acțiunile sale ulterioare. În principiu, o persoană se privește întotdeauna prin ochii celorlalți. De aceea, este important să cunoașteți elementele de bază ale etichetei în afaceri nu numai pentru angajații din afaceri.
Comunicare între persoane
Orice informație primită servește unei persoane ca un fel de cadru pentru viitor, determinând comportamentul și acțiunile sale ulterioare. El evaluează aceste informații, uneori fără să-și dea seama de acest fenomen, și experimentează, prin definiția psihologilor, instinctul de aprobare socială.
Elementele de bază ale afaceriieticheta include norme speciale care asigură schimbul eficient de cunoştinţe sau emoţii. Ele sunt vitale pentru interacțiunea și activitatea sănătoasă a oricărei organizații de oameni. Prin urmare, este important nu numai să le cunoașteți, ci și să le observați.
Principii de etichetă în afaceri
În termeni generali, comunicarea este înțeleasă ca comunicare în scopul schimbului de informații între doi sau mai mulți parteneri, iar comunicarea de afaceri este o interacțiune în care participanții îndeplinesc anumite roluri sociale. Sarcinile funcționale ale acestui tip de comunicare sunt definite de cadre precise și sunt pragmatice.
Pentru un antreprenor, comunicarea este una dintre condițiile indispensabile și principale pentru muncă, precum și succesul în întreprinderea sa. Arta conversațională pentru el este un mijloc foarte eficient de a atinge absolut orice scop, fie el de direcție industrială, comercială, științifică sau informațională. În același timp, un om de afaceri este obligat să acționeze strict în conformitate cu normele de etichetă în afaceri.
Etica ca știință filozofică a moralității
În științe umaniste, problema originii moralității a fost discutată în disputa despre universalitatea și relativitatea normelor morale. Una dintre cele mai mari autorități în problema eticii este filozoful german Immanuel Kant. El credea că legea morală a fost dată unei persoane chiar înainte de experiența sa, adică a priori.
Omul nu va înceta să uimească două lucruri: cerul înstelat deasupra capului său și legea morală din interiorul lui.
Kant a spus că toată lumea ar trebuiascultă-i vocea interioară și întreprinde doar acțiuni ghidate de care, în același timp, își poate dori ca acestea să devină o lege universală în centrul etichetei în afaceri.
Istoria apariției
Etica este o știință filozofică, al cărei obiect de studiu este moralitatea. Și, la rândul său, reprezintă un sistem de evaluare a acțiunilor umane. Normele morale, din punctul de vedere al celebrului economist austro-american Friedrich Hayek, nu sunt generate de instinct și nu sunt o creație a minții. A reprezintă un fenomen independent, între aceste două concepte.
Apariția cuvântului „etică” în dicționarul omenirii se datorează omului de știință grec antic Aristotel, care a trăit între 384 și 322 î. Hr. El a fost primul din istorie care a desemnat doctrina moralității cu acest termen.
Învățăturile gânditorului chinez Confucius, care a trăit între 551 și 479 î. Hr., au avut o mare influență asupra formării standardelor etice ale omenirii și creării bazelor etichetei în afaceri, în special în Orient.
Regula Ren
Confucius s-a născut într-unul dintre micile principate ale Chinei Antice. Filosoful aparține unei doctrine care a devenit principala fortăreață ideologică a Asiei tradiționale. El predică teoria și practica auto-îmbunătățirii morale.
Învățăturile lui Confucius se bazează pe regulile lui Ren, conform cărora relațiile oamenilor și bazele etichetei comunicării în afaceri ar trebui determinate de înțelepciune - ceea ce nu îți dorești pentru tine, nu face altora.
Ritual ca mod de comunicare
După Confucius, normemoralitatea vine din cer și poartă pecetea unui caracter divin. Filosoful acordă o mare importanță ritualului.
În etichetă, el vede unul dintre cele mai importante principii de viață care determină natura comunicării dintre oameni. Confucius a stabilit următoarea sarcină:
Cu ajutorul unui ritual, cultivați o atitudine față de viața pământească ca o formalitate necesară.
El a spus că reverența fără ritual duce la agitație, prudență la frică, îndrăzneala la confuzie și directitatea la grosolănie.
Sistemul de norme lăsat de Confucius propovăduiește astfel de calități la baza etichetei comunicării în afaceri precum onestitatea, politețea, fidelitatea față de datorie, respectul față de bătrâni, tendința de compromis. La fel și respingerea datoriilor și a denunțurilor.
Noțiuni de bază privind comunicarea în afaceri din Asia
Etica confucianistă este una dintre principalele linii directoare obligatorii pentru oamenii de afaceri estici. Solicită auto-îmbunătățire spirituală, o existență semnificativă conform unui anumit set de prescripții - toate acestea pot fi găsite în multe birouri ale oamenilor celebri, birouri ale oamenilor de afaceri din Orient.
Și nu sunt doar sloganuri afișate, ei chiar încearcă să urmeze acest tip de etichetă în afaceri. Prin urmare, se pare că antreprenorii din Japonia, China sau alte țări asiatice se disting adesea prin zel, calm și energie de invidiat.
Etică profesională
Etica, ca parte integrantă a filozofiei, se dezvoltă, pe de o parte, ca știință teoretică amorală, ea caută răspunsuri la întrebările filosofice eterne despre originea și esența moralității în sensul binelui și al răului. Pe de altă parte, etica este asociată cu acțiuni specifice ale unei persoane în viața de zi cu zi. În acest sens, este pur aplicat, de natură normativă. Etica este o știință aplicată, „arta de a trăi” – a scris psihologul american Erich Fromm.
În aplicare practică, această doctrină este un set de reguli conform cărora o anumită persoană sau grup își determină comportamentul, îl consideră legal și acceptabil în atingerea unui anumit scop.
Etica normativă stă la baza moralității profesionale. De exemplu, medical, unul dintre cele mai vechi, este cunoscut sub numele de jurământul lui Hipocratic. Prima și principala ei poruncă „Nu face rău” se aplică căilor științifice, militare și oricărui alt profesional. Prin urmare, această zicală stă la baza etichetei în afaceri.
Norme
O parte necesară a vieții umane este comunicarea în afaceri, care se realizează în procesul activităților de producție. Normele etice acționează ca regulator al acesteia. Ele sunt un set de concepte, reguli și idei morale, care, la rândul lor, reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în procesul activităților lor de producție.
Etica în condițiile pieței este concepută pentru a servi tocmai relațiilor economice. La rândul său, moralitatea unui antreprenor este suma regulilor morale, tehnicilor acumulate de societate și ajustate cu scopul de a implementa relații pure reciproc avantajoase între antreprenori, precum și între aceștia șisocietate.
Omenirea își caută regula de aur de mii de ani, care să determine cu maximă acuratețe linia de comportament necesară în societate. Și a separat acele concepte care nu aparțin elementelor de bază ale etichetei în afaceri. Reflecția asupra acestui subiect se găsește în scrierile lui Confucius, el a învățat că atunci când o persoană provine numai din profit, poate aduce doar răutate.
Norme de comportament moral al liderului
Baza eticii managementului este coordonarea și armonizarea intereselor antreprenorului și ale subordonaților săi. Relația dintre manageri și angajați depășește contactul interpersonal obișnuit.
Acest tip de comunicare este testat prin reflecție etică care justifică anumite decizii ale antreprenorului și comportamentul subordonaților.
Succesul oricărei activități colective depinde de climatul psihologic și moral care predomină în organizație. Unul dintre principalii creatori ai acestei componente este managerul care conduce instituția. Prin urmare, respectarea strictă a standardelor morale este fundamentală în comportamentul unui antreprenor.
Prima și cea mai importantă poruncă pentru un lider ar trebui să fie regula:
Vezi în fiecare subordonat nu o poziție sau un rang, ci o personalitate.
Aceasta înseamnă un comportament care exclude cea mai mică încălcare a demnității unei persoane și atitudinea lipsită de respect față de aceasta. Chiar și în cazul în care un subordonat a comis o abatere sau a făcut o greșeală, el merită un tratament decent. Când se confruntă cu conflictesituație, este necesar să se separe cu strictețe o persoană și actul său.
Managementul este o parte a activității de management, care vizează implementarea unor obiective specifice de producție care apar înaintea organizației. Se desfășoară în cadrul unor relații oficiale formale clar structurate. Leadershipul implică rezolvarea problemelor manageriale prin influențarea subordonaților. Această influență se realizează sub forma unui ordin, cerere, comandă, sfat. Diferența dintre ele constă în gradul de categoricitate.
O nouă amprentă asupra formării naturii relațiilor dintre lider și subordonați este impusă de o formă privată de proprietate, care în condițiile pieței devine un factor determinant. Relația dintre un antreprenor și sub alterni se dezvoltă ca o relație între un maestru și angajați.
În lumea modernă a apărut o nouă categorie de directori: manageri, marketeri, dealeri, distribuitori. Și lucrând într-o întreprindere privată, aceștia obțin un drept mai complet la independență, inițiativă și întreprindere.
Stil de conducere
Arta managementului, succesul ei, este determinată în mare măsură de alegerea corectă a modului de interacțiune cu angajații companiei. Este necesar să poți folosi într-o situație specifică de lucru, la momentul oportun, complexul de influențe manageriale care să asigure rentabilitatea optimă a producției a echipei.
Stilul de management este un set de metode aplicate de influențare a subordonaților, precum și forma, maniera și natura performanței acestora.
StrăinPsihologia socială și managementul studiază de mulți ani problema stilului de conducere. S-a acumulat o mare cantitate de material empiric și au fost propuse multe modele de management. Experții identifică cea mai de succes tipologie a stilurilor individuale de conducere propusă de omul de știință american Kurt Lewin.
El a identificat următoarele trei moduri principale:
- autoritar.
- democrat.
- Neutral.
Acesta din urmă este uneori numit anarhist sau liberal.
Eticheta vorbirii în afaceri
Moral are o semnificație specială pentru o persoană care are legătură cu sfera afacerilor. Deoarece aceasta face parte din activitatea sa de producție, o parte integrantă a succesului și prosperității sale. Un cunoscut specialist în acest domeniu, Dale Carnegie a scris:
Succesul acestei sau acelei persoane în afaceri financiare, 15 la sută depinde de cunoștințele sale profesionale și 85 la sută, de capacitatea sa de a comunica cu oamenii.
Acest model poate fi observat în mod deosebit atunci când studiem, de exemplu, fundamentele verbale ale etichetei în afaceri în turism. În acest domeniu, cât de competent va fi angajatul va depinde dacă cumpărătorul va folosi serviciile.
Vorbirea, comunicarea verbală înseamnă procesul de transfer de informații de la o persoană la alta sau de la un individ la un grup de persoane. Schimbul reciproc de informații are un impact psihologic și emoțional corespunzător asupra participanților la procesul de comunicare.
Apariția verbală în cultura de afacerieticheta, prevede utilizarea vorbirii orale și scrise ca sistem de semne. Apropo, acesta din urmă joacă un rol decisiv acolo unde este nevoie de acuratețe și responsabilitate pentru fiecare cuvânt, de aceea este preferat în relațiile științifice, juridice și de afaceri.
Tipuri de spectacole
Limba vorbită are propriile sale caracteristici în ceea ce privește regulile și gramatica. Când comunici prin vorbire orală, este mai ușor să influențezi interlocutorul, să-l inspiri și să-i aperi poziția. Cu toate acestea, vorbirea orală permite interpretări diferite ale aceleiași propoziții, ceea ce, în unele cazuri, reprezintă un dezavantaj semnificativ.
Pentru un om de afaceri, respectarea regulilor de etichetă de vorbire, arta de a-și exprima gândurile corect, corect și inteligibil este dovada nivelului său profesional, cheia succesului. „Abilitatea de a comunica cu oamenii”, spune celebrul om de afaceri american John Rockefeller, „este o marfă care poate fi cumpărată la fel cum o persoană cumpără zahăr sau cafea. Și voi plăti mai mult pentru această abilitate decât orice altceva în lume.”
Specialistii identifică patru tipuri principale de discursuri publice de afaceri. Luați în considerare mai departe.
Improvizat
Un astfel de discurs este rostit fără pregătire prealabilă. Este foarte apreciat în societate. Cea mai bună bază pentru un improvizat de succes este bine citită și o cultură generală în altă. Un exemplu de improvizat este un toast la masă. Pentru a performa cu succes, pentru acest tip de performanță, trebuie să te pregătești constant, să ai propriul tău tip de cheat sheets.
Discurs memorat sau citit la vedere
Această vizualizarepracticat de politicieni atunci când este necesar ca fiecare cuvânt să fie gândit și vorbitorul își stabilește scopul de a-l aduce ascultătorului. Un exemplu de discurs la vedere sunt monologuri responsabile ale președinților și altor oficiali.
În acest caz, eticheta vorbirii în afaceri permite utilizarea unor mijloace tehnice: un teleprompter sau un ecran special. În prezent, toate acestea vă permit să citiți textul, întorcându-vă ochii spre public, și nu pe o bucată de hârtie. Vorbitorul pare să vorbească cu oamenii, invitându-i la dialog.
Performanță improvizată
Această metodă de difuzare este cea mai comună ca formă de vorbire în public. Performanța este eficientă în ceea ce privește influențarea publicului. Ar trebui gândit cu atenție în ceea ce privește forma, secvența și ideea principală. Acest tip de spectacol conține elemente de vorbire improvizată și memorată.
