ISO 9001 - ce este? Sistemul de calitate ISO 9001

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-12 12:11

După ce a luat o cutie, consumatorul vede o mulțime de abrevieri care nu sunt întotdeauna cunoscute de el. În plus, toată lumea din jur vorbește despre calitatea bunurilor și serviciilor, despre certificări și garanți. O persoană modernă, în special cea care deține sau administrează o afacere, trebuie să fie conștientă de ceea ce se întâmplă. Prin urmare, merită să aprofundăm această problemă și să începem cu cel mai popular standard internațional ISO 9001. Ce este, cum să obțineți un certificat, ce beneficii oferă și alte aspecte vor fi discutate în detaliu mai jos.

Calitate

Cuvântul „calitate” a intrat ferm în lexicul fiecărei persoane. Toate standardele oferă definiții diferite, ample. Calitatea în viața unui consumator obișnuit este corespondența (sau și mai bine, excesul) a ceea ce așteaptă cu ceea ce primește. Fie că este vorba de servicii, mâncare, îmbrăcăminte, articole de uz casnic sau altceva, consumatorul se așteaptă ca acestea să-i aducă beneficii sau plăcere.

Deoarece o astfel de atitudine este prea subiectivă, au fost elaborate criterii speciale, a căror respectare va determina gradul de calitate. Diverse structuri independente pot confirma conformitatea bunurilor sau serviciilor, în timp ce își emit opinia.

Consumatorul este interesat în primul rând de calitatea unui produs sau serviciu, dar dacă această problemă nu este una dintre cele mai importante pentru producător, el nu va reuși niciodată să obțină un succes serios și pe termen lung.

Verificarea calității

În multe organizații există o evaluare internă. Când un departament sau anumiți angajați evaluează munca și produsul produs. Desigur, se poate pune la îndoială obiectivitatea unor astfel de indicatori, dar nici nu ar trebui să-i abandonezi complet.

Al doilea tip de verificare este parteneriatul. De exemplu, atunci când anumite cerințe sunt impuse furnizorilor, nerespectarea cărora va duce la rezilierea acordului de cooperare. Inspecțiile pot fi efectuate independent sau cu implicarea unor terți. De exemplu, organizații care certifică conform standardelor GOST sau ISO 9001.

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară. Nu merită să vorbim despre posibila diferență de atitudini față de calitatea producătorului la aceste tipuri. Multe produse trebuie să treacă prin certificare obligatorie: produse pentru copii, parfumuri, medicamente, calculatoare, mașini etc. Însă certificarea obligatorie nu te împiedică să o promovezi pe cea voluntară și să obții certificatul ISO 9001.

În Federația Rusă, cel mai frecventurmătoarele certificate voluntare: GOST R, TR (Reglementări tehnice), Securitate la incendiu, Fitosanitar, Certificat de origine, ISO 9001.

Ce este și când ar trebui să primesc un certificat

O companie poate efectua certificare voluntară în orice moment când simte nevoia și puterea de a-și implementa planurile. Dar, cu toate acestea, GOST ISO 9001 recomandă certificarea nu atunci când conducerea decide să facă acest lucru și coboară directiva „de sus în jos”, ci atunci când întreaga companie simte importanța și necesitatea. Practica arată că, dacă inițiativa vine de la angajați, atunci procesul de certificare este mai ușor, mai bun și mai eficient.

Deci, să răspundem la întrebarea principală: „ISO 9001 - ce este?” Acestea sunt cerințe internaționale pentru managementul calității. Este de remarcat faptul că acestea nu sunt cerințe pentru un anumit produs sau serviciu, nu sunt o garanție a calității acestora, acestea sunt cerințe pentru un sistem de management, dar rezultatul, desigur, afectează produsul final. Acest lucru a făcut ca standardul să fie universal, potrivit atât pentru corporații uriașe, cât și pentru firme mici.

Ce vă oferă un certificat ISO

Există astăzi o mulțime de companii pe piață care oferă servicii sau produse similare. Certificarea ISO 9001 oferă:

• creștere suplimentară a ratingului și imaginii companiei în ochii clienților, partenerilor și angajaților;
• avantaje competitive;
• încrederea clienților și a partenerilor;
• Sistem ISO 9001 cu corespunzătoareconstruirea și îndeplinirea în continuare a tuturor cerințelor va asigura ordinea în organizație (planificare, control) și, ca urmare, îmbunătățirea performanței financiare;
• oportunitate de a participa la licitații, în care prezența unui certificat este una dintre condiții;

• oportunitate de a intra pe piața internațională.

  

Dacă compania ta ajunge la concluzia că este timpul să obții un fel de Abitur, dar nu toată conducerea acceptă schimbările, merită să le introduci în ISO 9001. Ce este, ce oferă și cum să obții certificat. Este important să ne amintim că ISO nu este doar o bucată de hârtie pentru licitare și imagine, ci este în primul rând un instrument eficient de management. Dacă îl folosiți la capacitate maximă, și nu formal, rezultatele nu vor întârzia să apară. Există organizații care „trăiesc” conform standardului ISO, dar nu se grăbesc să obțină certificare.

Punctul culminant al ISO 9001

Principii, planuri, evaluare, audituri ISO 9001 - ce este și cum să lucrezi cu ele, află managerii. Adesea, consultanții de la organizațiile de certificare le vin în ajutor.

Principalul lucru de reținut și de ghidat întotdeauna într-o companie care implementează un sistem de calitate ISO 9001 este principiul de management „Planifică, Execută, Verifică, Acționează”. Orice acțiuni din zona de certificare ar trebui să fie coordonate și „conduse” prin această secvență.

Mulți manageri vor chicoti, pentru că acest principiu este cunoscut de mult. Standardul ISO nu pretinde a fi superior, ci doar obligăobservați acest adevăr simplu în orice moment și în orice.

principii ISO 9001

Standardul ISO 9001 constă din opt principii de bază:

• Orientarea către client. Este important de menționat că aici vorbim nu numai despre consumatorul final, client, cumpărător (deși aceasta este o prioritate!). Departamentele interne, angajații sunt considerați consumatori de produse care sunt produse de colegii lor. Toate departamentele companiei cooperează într-un fel sau altul, trecând produsul nefinisat sau produsele conexe de-a lungul lanțului.
• Conducere de conducere. Grozav dacă inițiativa aparține angajaților, dar participarea, controlul și luarea deciziilor importante vor fi necesare în orice caz din partea conducerii.

• Implicarea angajaților. Fiecare angajat, indiferent de post, trebuie să fie conștient de importanța calității produsului și să vadă rolul său în atingerea acesteia.

  

• Abordare proces. Un proces este o activitate care are intrări, ieșiri și rezultate. Sistemul ISO 9001 cu această abordare atinge mai multe departamente și ia în considerare nevoile, capacitățile și punctele slabe ale acestora.
• Abordare sistem. Dacă te uiți la asta, în orice organizație, fiecare departament „trage pătura peste sine” și uneori necesită decizii opuse. Sarcina managementului este să găsească un compromis și să ia o decizie care să satisfacă simultan nevoile și sarcinile tuturor departamentelor, ceea ce ar trebui să se reflecte în calitatea produselor și în imaginea companiei. Sistemul de calitate implementat va ajuta managementul în această problemă.

• Permanentîmbunătățire.

  

• Luarea deciziilor bazate pe fapte. Aici, rapoartele, auditurile, evaluările, reclamațiile, analiza indicatorilor, concluziile privind respectarea planurilor etc. vor ajuta managementul.
• Relație reciproc avantajoasă cu furnizorul.

Procedura de certificare

Calea pentru obținerea unui certificat constă în 10 pași condiționati:

1. Evaluați-vă sistemul pentru conformitatea cu standardele internaționale. Puteți face acest lucru singur sau cu implicarea unor consultanți terți.

2. Trageți concluzii și luați decizii pentru a rezolva neconformitățile (rețineți rolul managementului și al implicării personalului).

3. Pune-ți în aplicare deciziile.

4. Evaluați rezultatul, reaudiați.

5. Dacă rezultatele testului sunt pozitive, adresați-vă organismului de certificare.

6. Semnează un acord cu o companie acreditată în direcția GOST ISO 9001.

7. Furnizați auditorului extern documentele necesare, oferiți acces la obiectele, procesele, angajații solicitate (își coordonează în prealabil cerințele cu dvs. în programul de audit).

8. Obțineți recomandări de audit de la el.

9. Urmați recomandările sau corectați inconsecvențele.

10. Obțineți certificarea ISO 9001. Calitatea muncii companiei dvs. este acum recunoscută oficial (încadrați certificatul, postați-l pe site, felicitați colegii, angajații și informați clienții și partenerii).

Amintiți-vă că certificatulSe acordă timp de 3 ani, în timp ce anual este necesară trecerea auditurilor de supraveghere. Și, bineînțeles, să respecte tot ceea ce este planificat pentru companie, și să îndeplinească toate obligațiile asumate odată cu intrarea în comunitatea organizațiilor certificate.

Dezavantajele ISO

Practica arată că, în ciuda popularității sale, certificatul ISO are dezavantajele sale. Și, deși aceste deficiențe sunt ușor de explicat, ele ar trebui cunoscute:

• Multe documente. Rapoarte, protocoale, chestionare și așa mai departe, dar pe de altă parte, fără ele, controlul și o decizie obiectivă nu pot fi realizate.
• Concepte prea generale, acest lucru face sistemul universal, dar în același timp îi privează pe cei care au nevoie de el de specificul.
• Companiile dificil de implementat, slabe, nepregătite reduc certificarea la un eveniment formal (în acest caz, certificatul le costă de trei ori mai mult decât ar costa în utilizare reală).
• Costul (cheltuieli pentru certificare, „reproiectarea” unui sistem stabilit, serviciile unui consultant extern și specialist intern în calitate) este un alt motiv pentru a depune eforturi pentru utilizarea efectivă a unui sistem de calitate.