Norme și principii de comunicare

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-02-12 12:03

Este imposibil de imaginat un mecanism social fără principiile comunicării, pe care se bazează anumite norme, tipare și reguli. Dacă nu sunt respectate, atunci toată interacțiunea oamenilor se va reduce la satisfacerea nevoilor personale, ceea ce reprezintă degradarea necondiționată a societății. Acest articol detaliază unele dintre nuanțele relațiilor dintre oameni.

Etică

Principiile etice ale comunicării pot fi determinate de cultura vorbirii. Conform prescripțiilor acestui concept, se propun norme morale, se evaluează prin reguli manierele comportamentale în situații specifice și diverse formule de curtoazie și politețe. O persoană care respectă principiile de bază ale comunicării, dar încalcă standardele sale etice, este adesea înșelătoare și ipocrită. Comportamentul extrem de moral al unei persoane care nu folosește regulile de bază ale decenței în viața sa nu va inspira niciodată încredere celorlalți.

Se poate concluziona că concepte precum etica comunicării și conformitateabune maniere, merită să studiem împreună. Cele mai comune principii de etichetă și norme morale merg adesea mână în mână cu algoritmi specifici pentru desfășurarea unui dialog: salutări și rămas-bun, cereri și recunoștință etc. Spre deosebire de eticheta de vorbire folosită peste tot (felicitari, recunoștință, salutări, simpatie), ne amintim mult mai rar principiile și normele decenței.

Principii de etică în comunicare

Există o așa-numită regulă de aur, familiară tuturor încă din copilărie: tratați-i pe ceilalți așa cum doriți să fiți tratați. Se aplică absolut în orice situație din viață. Se poate spune că multe principii etice ale comunicării se bazează pe această regulă: altruismul, normele de virtute, exigența față de sine și de ceilalți, legea egalității și justiției etc.

Grație principiilor comunicării deschise și sincere, se naște un grad ridicat de încredere, fără de care contactul nu este posibil. Încrederea în relațiile apropiate nu se va construi fără onestitate, sinceritate, bunătate și respect pentru ceilalți. Aceasta poate include și grijă, politețe, bună reproducere etc. Principiile unei comunicări adecvate sunt indisolubil legate de calitatea vorbirii în sine. Ar trebui să conțină logică, oportunitate, alfabetizare, precum și concizie și semnificație în același timp. În ceea ce privește concizia, totul depinde de dorințele și preferințele personale. Cineva va considera plictisitoare laudele prea lungi și cineva nu va înțelege ideea pe care a încercat să o transmită într-o formă mai concisă.

Tipuri de etică

Principiile de bază ale comunicării sunt împărțite în obligatorii și recomandate. Primul poate fi atribuit celebrului concept medical - „nu face rău”. Pentru ca comunicarea să fie reciproc plăcută și productivă, nu trebuie să treci la insulte atunci când există diferențe de puncte de vedere sau să umilești adversarul. Este necesar să excludem din relațiile interpersonale asemenea tactici de comportament precum duritatea și grosolănia. Pentru a comunica normal cu oamenii este util să păstrezi stima de sine, modestia și respectul față de ceilalți. Legătura dintre normele etice și motivele de comunicare este destul de evidentă:

Motivele emoțional pozitive includ oferirea de bucurie, satisfacerea nevoii interlocutorului de respect, înțelegere și iubire, precum și interes.
Motivele neutre sunt adesea obiectivele transferului de informații.
Negative emoționale includ indignarea față de un act ignobil, exprimarea furiei față de un rezultat nedrept al unei situații.

Toate aceste motive sunt indisolubil legate de standarde morale interne ridicate. Este de remarcat faptul că acțiunile îmbrăcate într-o formă etică, dar din motive scăzute (de a înșela, a condamna etc.) nu sunt etice.

Standarde etice și consecințele nerespectării acestora

Atunci când principiile etice ale comunicării verbale sunt absente sau parțial respectate, acest lucru se poate manifesta prin grosolănie umană, insultă, împotrivire altor persoane. Comportamentul indecent se exprimă încondamnarea acțiunilor inacceptabile pentru orice individ, impunerea pe scară largă a propriei opinii. Acest lucru poate duce la neînțelegeri și daune din partea celor două părți implicate. Este de remarcat faptul că o persoană în alt morală, condusă de motive etice, experimentează neplăceri, nu numai atunci când greșește involuntar, ci și când vede manifestări negative în jurul său. Nerespectarea normelor de bază de comportament în comunicare poate duce la neînțelegeri, conflicte și chiar la ruperea relațiilor dintre participanții la comunicare.

Comunicarea și etica în afaceri

Alături de principiile generale ale comunicării, putem evidenția normele etice care se aplică exclusiv lumii afacerilor. Principala caracteristică a contactelor într-un mediu de afaceri este prezența multor formalități. În ceea ce privește normele de moralitate, acestea sunt aceleași pentru toate sferele comunicării.

Orice organizație ar trebui să se străduiască să îmbunătățească fundamentele comportamentale: dezvoltarea standardelor etice, crearea unor comisii speciale pentru formarea și insuflarea bunelor maniere angajaților. Acest lucru va îmbunătăți atmosfera morală a întregii întreprinderi, ceea ce va duce la creșterea loialității angajaților, la alegerea morală corectă atunci când se iau decizii și la consolidarea reputației companiei.

În ciuda importanței comportamentului cultural, nu există un criteriu absolut și nicio persoană care să joace rolul celui mai în alt judecător și predicator al adevărului suprem. Dacă vrei să trăiești într-o societate extrem de morală, începe cu tine însuți: laudă-i pe ceilalți și fă pretenții împotriva ta. Nu te concentra peînvață din eșecurile tale și învață din eșecurile tale.

Urmăriți-vă comportamentul și apoi veți vedea cum se va schimba lumea în bine. Normele și principiile de bază ale comunicării în domeniul relațiilor de afaceri acoperă nu numai relațiile interpersonale, ci și verticala contactelor de birou, de exemplu, „subordonat-manager”. Și, de asemenea, orizontală - relația dintre doi angajați cu aceeași funcție.

Bazele normelor și regulilor etice sunt necesare în toate sferele vieții, fie că este vorba de comunicarea cu prietenii, colegii, rudele. Aceste reguli simple de interacțiune ajută la construirea de relații armonioase cu oamenii, poți conta oricând pe sprijinul exterior, pentru că ceilalți vor să aibă de-a face cu o persoană educată și plină de tact.

Pentru a aduce în evidență trăsăturile spiritualității în societate și pentru a păstra moștenirea morală, trebuie în primul rând să fim atenți la sine. Dacă fiecare persoană aduce o mică contribuție la dezvoltarea etică a lumii, atunci cu siguranță se va schimba în bine.

Mai multe despre comunicarea de afaceri

Există mai multe principii și reguli de comunicare într-un mediu de afaceri, a căror respectare va face ca interacțiunea cu colegii și partenerii să fie mai reușită:

Abilitatea de a empatiza și de a te pune în locul altei persoane, adică empatie.
Acceptarea unui alt angajat, indiferent de obiectivele și opiniile sale, arătând bunăvoință.
Păstrarea individualității atunci când comunicați cu alte persoane, adică autenticitatea.
Abilitatea de a-ți exprima clar gândurileși răspundeți sincer la întrebări, fiți precis.
Curajul de a lua decizii, oferă propriile opțiuni pentru a ieși din situație - inițiativă.
Directitate în acțiuni și cuvinte, adică instantaneu.
Încredere că relațiile sincere îmbunătățesc interacțiunea dintre oameni - deschidere.
Abilitatea de a-ți exprima gândurile și emoțiile. Acceptarea manifestărilor emoționale de la alte persoane. Învățând să nu-și rănească sentimentele.
Capacitatea de a câștiga experiență din diverse situații de viață, de a percepe criticile cu sobru, dar de a fi autorul propriei evaluări despre sine (cunoaștere de sine).
Pregătirea de a ajuta în orice moment, un grad ridicat de implicare în situație.
Responsabilitate pentru deciziile și acțiunile dvs.

Calități de bază ale unui om de afaceri

De asemenea, puteți evidenția principiile de bază ale comunicării eficiente pe care ar trebui să le aibă orice om de afaceri. Acestea includ:

activitate de muncă - creativitate, inițiativă, dragoste pentru muncă, diligență, capacitatea de a-și asuma responsabilitatea;
sociabilitate, bunăvoință, sensibilitate și curtoazie față de oameni;
în relație cu sine - modestie, autodisciplină și capacitatea de autocritică.

Proprietățile psihologice care sunt importante pentru comunicarea de afaceri includ următoarele:

stimă de sine ridicată, dar adecvată;
creativitate;
abilitatea de a lua rapid decizii adecvate și eficiente;
capacitate de a vorbi cu oamenii în limba lor, perspectivă;
abilitatea de a începe șimenține contacte de afaceri utile;
bun obicei de a păstra un anumit cuvânt;
abilitatea de a finaliza munca începută;
capacitate de a se înțelege cu oamenii, muncă asiduă și rezistență.

Supraviețuirea în lumea afacerilor necesită, de asemenea, următoarele abilități sociale:

sight, care vă va ajuta să simțiți situația și, pe baza acesteia, să stabiliți contact;
stimulați activitatea de vorbire a partenerului;
abilitatea de a determina psihologic cu acuratețe punctul final al comunicării;
prevăd corect reacția partenerului;
ține inițiativa conversației în mâinile tale, dar în același timp acordă-te la tonul emoțional al interlocutorului;
provocă reacțiile emoționale de care ai nevoie de la partenerul tău;
să poată depăși barierele psihologice;
corespunde stării emoționale a interlocutorului sau partenerului de afaceri;
stabiliți obiective și atingeți-le prin mobilizare.

Pentru ce este etica în afaceri?

Când vorbim despre etica în afaceri și etica în general, nu putem decât să acordați atenție și să dezvălui subiectul culturii vorbirii.

Cunoștințele de psihologie și regulile de comunicare joacă un rol esențial în construirea relațiilor de afaceri, precum și în interacțiunea dintre colegi și parteneri de muncă. Dacă înțelegeți cum să vă comportați într-un anumit mediu, cel mai probabil veți evita multe dintre greșelile pe care le fac antreprenorii. Pentru ca afacerea ta să aibă succes, trebuie să studiezi binecaracteristici ale calităţilor personale care sunt necesare activităţilor de management. Modele de comportament ale oamenilor, oportunități de dezvoltare a potențialului antreprenorial, psihologia relațiilor de muncă, precum și tehnologia supraviețuirii unui om de afaceri într-un mediu competitiv.

Subiectul eticii îl reprezintă motivele acțiunilor, caracterul și acțiunile unei persoane. În sfera afacerilor, aceasta este relația partenerilor, precum și motivele succesului sau lipsei acestora în activitățile personale.

Paritate

La prima vedere, poate părea că, în viața obișnuită, respectarea atentă a normelor decenței nu este atât de importantă, încât doar oamenii activi, în special, se confruntă cu etica și principiile comunicării. Dar, mai devreme sau mai târziu, vine înțelegerea că o conversație de succes și plăcerea din ea este imposibilă fără respectarea elementelor de bază ale eticii. Punctul cheie în comunicare este menținerea parității, adică acceptarea intereselor unui partener, recunoașterea egalității dvs. unul față de celăl alt și menținerea unei atmosfere relaxate și ușoare. Destul de ciudat, fiecare persoană nu realizează imediat regula parității - pentru cineva, realizarea necesității acestui principiu vine în copilărie și este stabilită de părinți, iar cineva trebuie să-și dea seama totul cu propria sa minte. Principiile morale și etice pe care o persoană le respectă sunt testul de turnesol al calităților sale unice și al nivelului de dezvoltare. Ele sunt baza pentru modul de vorbire, atitudinea față de oponenți și interlocutori și nevoile cheie care sunt inerente unei anumite persoane.

Componente ale sănătății morale și principii ale comunicării pedagogice

În formaredintre principiile de mai sus, rolul principal îl au așa-numitele componente ale sănătății morale, și anume credințele, trăsăturile, obiceiurile, abilitățile și acțiunile morale. Dacă o persoană din anumite motive are un nivel cultural ridicat, atunci este mai probabil să se lupte cu înclinațiile sale negative, ceea ce cu siguranță va afecta calitatea contactelor sale cu alte persoane. Umanitatea este principalul motiv inerent unei persoane care respectă standardele etice. Un astfel de subiect empatizează, simpatizează, arată bunătate, milă și decență. O persoană care interacționează cu o persoană umană își simte semnificația și importanța pentru interlocutor.

Principalele reguli și principii de comunicare includ:

arătând respect reciproc unul pentru celăl alt;
democratizarea și umanizarea relațiilor;
toleranță, justiție socială și toleranță;
atitudine obiectivă și nepărtinitoare față de interlocutor;
respectarea granițelor și recunoașterea demnității personale a fiecărei persoane;
onestitate în relații;
acceptarea și înțelegerea intereselor interlocutorului.

Dacă începi să folosești aceste norme și principii simple de comunicare cu copiii și adulții în mod regulat, vei observa în curând cum a crescut nivelul tău de interacțiune interpersonală. De asemenea, vei învăța să înțelegi mai bine oamenii și să joci scenarii de posibile evoluții în capul tău.